End User Support Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة Sharp Brains عن أخصائي دعم مستخدم نهائي متفانٍ للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب التعاقدي أهمية بالغة لضمان التشغيل السلس لبيئة تكنولوجيا المستخدم النهائي لدينا. سيتمتع المرشح المثالي بالقدرة التقنية القوية والالتزام بتقديم دعم استثنائي للقوى العاملة لدينا.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم دعم فني شامل لأجهزة سطح المكتب والكمبيوتر المحمول، بما في ذلك استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج ومشكلات الاتصال وإصلاحها.
• إدارة أنشطة IMAC (التثبيت، النقل، الإضافة، التغيير) وأداء مهام الإصلاح/الاستبدال لأجهزة المستخدم النهائي.
• الإشراف على دورة حياة أجهزة سطح المكتب بالكامل، بما في ذلك التكوين والتصحيح وصور نظام التشغيل واستبدال الأجهزة بواسطة البائع.
• استخدام أدوات مثل SCCM و Intune و ServiceNow لتتبع الأصول وحل التذاكر والمساعدة عن بُعد.
• إدارة تثبيتات البرامج المعتمدة وتحديثاتها وتصحيحات الأمان وفقًا لسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم الدعم عن بُعد والدعم المكتبي باستخدام أدوات EUC وتطبيقات الدعم بما في ذلك MS Office و Outlook وعملاء VPN.
• ضمان الامتثال لبروتوكولات الأمان ومراقبة حالة مكافحة الفيروسات وإنفاذ سياسات سطح المكتب.
• تقديم دعم VIP والعمل كجهة اتصال أساسية في الموقع أثناء التصعيدات الحرجة أو الانقطاعات.
• دعم الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها والصيانة الروتينية.
• المساعدة في مهام Active Directory وإدارة حسابات المستخدمين الأساسية وتقديم دعم الأيدي الذكية.
• الاحتفاظ بتوثيق شامل لحلول الحوادث ومخزون الأجهزة والأدلة الفنية للرجوع إليها داخليًا.
• إظهار الإلمام ببيئات نظام تشغيل Windows ودعم الأجهزة المحمولة والتعامل الأساسي مع أجهزة MAC.
• الالتزام بممارسات ITIL لإدارة الحوادث والمشاكل وطلبات الخدمة ضمن البيئات المؤسسية.

المؤهلات والخبرات

• خبرة مثبتة في تقديم دعم فني شامل للمستخدم النهائي.
• إتقان استكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج ومشكلات الاتصال بالشبكة لأجهزة سطح المكتب والكمبيوتر المحمول وإصلاحها.
• خبرة في أنشطة IMAC ومهام الإصلاح/الاستبدال.
• الإلمام بإدارة دورة حياة أجهزة سطح المكتب، بما في ذلك التكوين والتصحيح وصور نظام التشغيل واستبدال الأجهزة.
• خبرة مثبتة مع SCCM و Intune و ServiceNow لإدارة الأصول وحل التذاكر.
• القدرة على إدارة تثبيتات البرامج وتحديثاتها وتصحيحات الأمان.
• خبرة في تقديم الدعم عن بُعد والدعم المكتبي لتطبيقات المستخدم النهائي.
• معرفة ببروتوكولات الأمان ومراقبة مكافحة الفيروسات وإنفاذ سياسات سطح المكتب.
• خبرة في تقديم دعم VIP والعمل كجهة اتصال أساسية في الموقع.
• مهارات في دعم الطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية.
• فهم أساسي لمهام Active Directory وإدارة حسابات المستخدمين.
• خبرة في الاحتفاظ بالوثائق الفنية ومخزون الأجهزة.
• الإلمام ببيئات نظام تشغيل Windows ودعم الأجهزة المحمولة والتعامل الأساسي مع أجهزة MAC.
• فهم وتطبيق ممارسات ITIL لإدارة الحوادث والمشاكل وطلبات الخدمة.
• مهارات قوية في التواصل وحل المشكلات.
• مطلوب 5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات التقنية

• الدعم الفني
• استكشاف أخطاء الأجهزة وإصلاحها
• استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها
• مشكلات الاتصال
• أنشطة IMAC
• مهام الإصلاح/الاستبدال
• إدارة دورة حياة أجهزة سطح المكتب
• التكوين
• التصحيح
• صور نظام التشغيل
• استبدال الأجهزة بواسطة البائع
• SCCM
• Intune
• ServiceNow
• تتبع الأصول
• حل التذاكر
• المساعدة عن بُعد
• تثبيت البرامج
• تحديثات البرامج
• التصحيح الأمني
• أدوات EUC
• MS Office
• Outlook
• عملاء VPN
• بروتوكولات الأمان
• مراقبة مكافحة الفيروسات
• إنفاذ سياسات سطح المكتب
• دعم VIP
• دعم الطابعات
• دعم الماسحات الضوئية
• دعم الأجهزة الطرفية
• مهام Active Directory
• إدارة حسابات المستخدمين
• دعم الأيدي الذكية
• التوثيق
• توثيق حلول الحوادث
• صيانة مخزون الأجهزة
• الأدلة الفنية
• بيئات نظام تشغيل Windows
• دعم الأجهزة المحمولة
• التعامل مع أجهزة MAC
• ممارسات ITIL
• إدارة الحوادث
• إدارة المشكلات
• إدارة طلبات الخدمة

موقع ونوع العمل

هذا منصب تعاقدي مقره في الرياض، المملكة العربية السعودية.