Desktop EUC L1📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة آيرون سيستمز عن محترف متخصص في دعم المستخدم النهائي لأجهزة سطح المكتب (المستوى الأول) يتمتع بالدافع والتركيز على العملاء للانضمام إلى فريقنا. يوفر هذا المنصب بدوام كامل فرصة للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات لتطوير مهاراتهم في دعم حوسبة المستخدم النهائي ضمن بيئة ديناميكية. يقع المقر الرئيسي لهذا الدور في الرياض، المملكة العربية السعودية.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمات دعم شاملة في الموقع وعلى المكتب للمستخدمين النهائيين.
• استكشاف مشاكل الكمبيوتر وإصلاحها تحت إشراف دعم المستوى الثاني أو نقطة اتصال واحدة (SPOC).
• ضمان الإنجاز في الوقت المناسب للحوادث والطلبات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، حتى في بيئة تتسم بالضغط.
• بناء وتكوين واستكشاف أخطاء تثبيت صورة "الذهب" على أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بالعملاء وإصلاحها، بما في ذلك التطبيقات ومكونات الأجهزة.
• الحفاظ على تحديثات يومية لجميع التذاكر المعينة.
• دعم بيئات غرف الاجتماعات وأنظمة مؤتمرات الفيديو.
• تقديم الدعم للطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة الطرفية الأخرى.
• تقديم الدعم للأجهزة المحمولة، بما في ذلك أجهزة iPad و iPhone وأجهزة Android.
• إجراء النسخ الاحتياطي واستعادة بيانات المستخدم النهائي حسب الحاجة أثناء حوادث الخدمة.
• تقديم دعم "الأيدي الذكية" لمعدات مركز البيانات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة المحددة في المواقع المعينة.
• المساعدة في استكشاف أخطاء أجهزة مركز البيانات وإصلاحها بتوجيه من الدعم الفني.
• استبدال بطاقات المكونات المعيبة في معدات مركز البيانات حسب التوجيه، والتي قد تشمل إزالة الوحدات وإعادة توصيل كابلات التصحيح.
• إجراء تغييرات يومية على الأشرطة لدعم إجراءات النسخ الاحتياطي المحلية في المواقع المطلوبة.
• استيراد وتصدير الأشرطة إلى مكتبات الأشرطة حسب توجيه الدعم الفني.

المؤهلات والمتطلبات

• يجب أن يمتلك مهارات جيدة في التعامل مع العملاء وأن يحافظ على مظهر احترافي.
• إظهار التفكير المستقل والاستباقي.
• القدرة على بناء علاقات فعالة داخل الفريق وعبر الأعمال ومع الخدمات المهنية.
• يجب الالتزام بالمعايير المحددة والحفاظ على السلوك المناسب والممارسات الأخلاقية في مكان العمل.
• القدرة على العمل بشكل مستقل ودون إشراف، مع أخذ المبادرة عند الضرورة.
• يجب أن يكون منظمًا وقادرًا على تحديد أولويات العمل بفعالية.
• يجب أن يكون المرشحون قد تلقوا التطعيم الكامل.

المهارات المطلوبة

• خبرة في استخدام نظام تسجيل المكالمات.
• معرفة عملية جيدة بأنظمة التشغيل Windows 7 و Windows 10.
• فهم قوي لتطبيقات Office.
• الخبرة في دعم أجهزة Mac مفيدة.
• معرفة بالأجهزة المحمولة، وخاصة أجهزة Android و iPhone.
• معرفة عملية بمنصات الأجهزة الحالية والقديمة.
• خبرة في بناء وتكوين واستبدال وإصلاح مكونات أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر.
• الإلمام بـ Microsoft SCCM.
• القدرة على استبدال الأجزاء المعيبة كما يحددها العميل.
• خبرة عملية ممتازة في تثبيت معدات مركز البيانات واستكشاف أخطائها وإصلاحها.
• الكفاءة في تركيب معدات مركز البيانات والكابلات.
• مهارات اتصال ممتازة إلزامية باللغتين الإنجليزية واللغة المحلية.

معلومات إضافية

تشمل المتطلبات التعليمية المرغوبة إكمال شهادات CompTIA (مثل A+، Network+) أو إكمال (أو قرب الانتهاء من) شهادات Microsoft (مثل MCP، MCITP، MCSE).