Customer Experience Specialist📣 إعلان

عن الدور

تبحث سانوفي عن أخصائي تجربة عملاء للانضمام إلى فريق الأدوية العامة لديها. سيركز هذا المنصب بدوام كامل، ومقره في المملكة العربية السعودية، على تعزيز رضا العملاء وأداء المبيعات في قطاع الأدوية. يتضمن الدور ضمان الامتثال وتحديد استراتيجيات لتحسين رحلة العميل.

كجزء من التزام سانوفي بالنهوض بتقديم الرعاية الصحية للحالات المزمنة والمتخصصة، يساهم هذا الدور في تحقيق النتائج في مجالات مثل مرض السكري وزراعة الأعضاء وعلم المناعة. يقع المنصب ضمن شركة أدوية حيوية مدفوعة بالبحث والتطوير ومدعومة بالذكاء الاصطناعي وتركز على الابتكار العلمي لتحسين الحياة.

المسؤوليات الرئيسية

• تنفيذ استراتيجية رحلة العميل وتجربته ضمن المنطقة المخصصة لضمان التوافق مع أهداف وحدة الأعمال وتقديم تجارب عملاء استثنائية.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لمعلومات المنتج ورسائل العلامة التجارية، والتواصل مع المتخصصين في الرعاية الصحية من خلال الاجتماعات الفعلية والافتراضية عبر قنوات متعددة.
• تطوير ملفات تعريف العملاء الديناميكية وتقسيمهم بناءً على العادات والتفضيلات الرقمية، والتنسيق مع قادة دعم العملاء لإنشاء خطط مشاركة مخصصة للموصين الرئيسيين.
• تنسيق الحملات الهجينة والمتعددة القنوات، والاستفادة من الأدوات الرقمية لتعزيز مشاركة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
• تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء الفردية بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف ومراكز التميز والمقر الرئيسي لدفع التحسين المستمر.
• الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وضمان تحديث أنظمة معلومات العملاء بما يتوافق مع إجراءات سانوفي.
• دعم نقل المعرفة إلى أعضاء الفريق الجدد فيما يتعلق بمعرفة المنتج والمعلومات الطبية وإدارة المنطقة.

المؤهلات والمتطلبات

• مطلوب درجة البكالوريوس في الصيدلة.
• خبرة مثبتة في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء في بيئات الأدوية أو الرعاية الصحية، مما يدل على القدرة على دفع أداء المبيعات ورضا العملاء.
• الخبرة ضمن سوق العمل السعودي ضرورية.
• مطلوب 5-10 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

المهارات المطلوبة

• خبرة في استراتيجية رحلة العميل وتجربته، ومعلومات المنتج، ورسائل العلامة التجارية.
• الكفاءة في بناء ملفات تعريف العملاء، وتقسيمهم، وفهم العادات والتفضيلات الرقمية، وتطوير خطط المشاركة.
• خبرة في الحملات الهجينة والمتعددة القنوات والاستفادة من الأدوات الرقمية لتعزيز مشاركة العملاء وتحقيق أهداف المبيعات.
• القدرة على تنفيذ ومراقبة رحلات العملاء بالتعاون مع فرق متعددة الوظائف.
• مهارات في الحفاظ على خطط تغطية المنطقة وأنظمة معلومات العملاء.
• معرفة قوية بالمنتج وقدرات معلومات طبية.
• الكفاءة في إدارة المنطقة.
• قدرات رقمية وتحليلية متقدمة، مع القدرة على ترجمة رؤى البيانات إلى استراتيجيات قابلة للتنفيذ.
• خبرة في أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات المشاركة الرقمية.
• مهارات استثنائية في التأثير والتواصل.
• عمل جماعي قوي وعقلية مرنة.
• مرونة مثبتة في التعلم وتوجه نحو النمو.

موقع العمل والبيئة

هذا منصب بدوام كامل. موقع العمل الأساسي هو جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية، مع إمكانية السفر أو التغطية عبر جدة ومكة المكرمة والرياض. تعزز سانوفي ثقافة تعاونية وتقدم فرصًا للتطوير الوظيفي عبر الوظائف والمناطق، وتدعم الرفاهية الشخصية والمهنية من خلال أماكن عمل شاملة ومرنة. تدافع الشركة عن التنوع والمساواة والشمول.