Customer Relationship Manager

*** السيرة الذاتية مع صورة مطلوبة عند التقدم لهذا الدور ***

مسمى الوظيفة: مدير علاقات عملاء كبار الشخصيات

الموقع: وادي ليزن والرياض

الراتب المبدئي: 5000 ريال سعودي بالإضافة إلى سكن ومواصلات أو 7000 ريال سعودي حزمة كاملة / غير مقيم

ملخص الوظيفة: بصفتك مدير علاقات عملاء كبار الشخصيات، ستكون حارس العلاقات الأكثر قيمة للعلامة التجارية. ستتعامل مع معلومات الضيوف وتحافظ عليها وتحدثها، وتحافظ على تواصل شخصي وثيق مع ضيوف كبار الشخصيات حتى يختارونا للاحتفال بأكثر لحظاتهم الخاصة - مما يحول كل زيارة إلى رابط ولاء دائم. يشمل الدور أيضًا إدارة العلاقات مع المدونين والمؤثرين، مما يضمن أن تجربتهم وتفاعلهم مع العلامة التجارية يعكسان الهوية الفاخرة للعلامة التجارية.

المسؤوليات الرئيسية:

• بناء قاعدة بيانات مفصلة لملفات تعريف ضيوف كبار الشخصيات والحفاظ عليها وتحديثها باستمرار، مع التقاط التفضيلات والمعالم والمناسبات الخاصة وتاريخ تناول الطعام.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لضيوف كبار الشخصيات، والحفاظ على تواصل دافئ ومتسق وشخصي قبل وبعد زياراتهم.
• التواصل بشكل استباقي مع ضيوف كبار الشخصيات قبل أعياد الميلاد والذكرى السنوية والمناسبات الهامة الأخرى لتشجيعهم على الاحتفال معنا.
• تصميم وتنسيق تجارب مخصصة لضيوف كبار الشخصيات، والعمل عن كثب مع فرق الطهي والخدمة والفعاليات لتخصيص كل احتفال.
• إدارة العلاقات مع المدونين والمؤثرين وصناع المحتوى، وتنسيق الزيارات والتعاون والتجارب المستضافة التي تتماشى مع صورة العلامة التجارية.
• تتبع رضا الضيوف والمؤثرين بعد كل زيارة، والمتابعة شخصيًا لجمع التعليقات وحل أي مخاوف بسرعة وسرية.
• تطوير وإدارة مبادرات الولاء والعروض الشخصية التي تكافئ الزيارات المتكررة وتعزز الاحتفاظ بالضيوف على المدى الطويل.
• ضمان تسجيل جميع بيانات الضيوف والمؤثرين وتأمينها وتحديثها بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء بما يتماشى مع معايير الخصوصية.
• التعاون مع فريق التسويق لتحديد فرص التواصل المخصص والعروض الموسمية ودعوات كبار الشخصيات الحصرية وشراكات المؤثرين.
• تمثيل العلامات التجارية بأعلى معايير السرية والأناقة وحسن الضيافة في كل تفاعل مع الضيوف والمؤثرين.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة، مع خبرة 3 سنوات أو أكثر في علاقات كبار الشخصيات أو تجربة الضيوف أو دور إدارة علاقات العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في مجال الضيافة الفاخرة أو تناول الطعام الفاخر أو البيع بالتجزئة الراقي.
• مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل، مع إتقان اللغة الإنجليزية والعربية، وسلوك مصقول وسري يليق بعلامة تجارية فاخرة، ومعرفة بمشهد وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين.
• إتقان برامج إدارة علاقات العملاء وإدارة قواعد بيانات الضيوف، ومهارات تنظيمية قوية، والقدرة على إدارة معلومات الضيوف السرية بأقصى درجات المهنية.