Front Office Manager📣 إعلان

حول دور مدير مكتب الاستقبال

بصفتك مدير مكتب الاستقبال في هيلتون، ستلعب دورًا رئيسيًا في إدارة عمليات مكتب الاستقبال اليومية وضمان تجارب استثنائية للضيوف. يشمل هذا المنصب الإشراف على خدمة الضيوف والتسجيل وجرد الغرف، مع الالتزام بسياسات ومعايير الفندق. هيلتون هي شركة عالمية رائدة في مجال الضيافة ملتزمة بتقديم تجارب ضيافة متميزة وتعزيز بيئة داعمة لأعضاء فريقها.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة عمليات مكتب الاستقبال اليومية، بما في ذلك خدمة الضيوف والتسجيل وجرد الغرف، مع ضمان الالتزام بسياسات ومعايير الفندق.
• مراقبة رضا الضيوف والارتقاء به من خلال معالجة مشكلات الخدمة وتوجيه الفريق لتنفيذ تحسينات تعزز تجربة الضيف الشاملة.
• تنفيذ مبادرات الإيرادات من خلال الترويج لخدمات الفندق وتنفيذ تكتيكات البيع الإضافي لدفع إشغال الغرف ونمو الإيرادات.
• تسهيل معرفة الفريق من خلال تقديم تحديثات وتدريب منتظم على عروض الفندق وخدماته ومعالمه السياحية المحلية.
• إسعاد الضيوف من خلال الترحيب بهم شخصيًا، والرد على الاستفسارات، وحل المخاوف بسرعة للحفاظ على معايير الخدمة.
• إلهام وتطوير فريق مكتب الاستقبال من خلال الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومراقبة الأداء، وتقديم التدريب، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

المؤهلات والمتطلبات

• شغف بالضيافة.
• نزاهة مثبتة والتزام بفعل الشيء الصحيح.
• صفات قيادية قوية.
• إيمان بقوة العمل الجماعي.
• شعور بالملكية والمسؤولية.
• التركيز على اللحظة الحالية، مع جلب الإلحاح والانضباط.
• خبرة من 5 إلى 10 سنوات مطلوبة.

المهارات المطلوبة

• خدمة الضيوف
• التسجيل
• إدارة جرد الغرف
• مراقبة رضا الضيوف
• تنفيذ مبادرات الإيرادات
• تقنيات البيع الإضافي
• التدريب والتطوير
• خبرة في مجال الضيافة
• النزاهة
• القيادة
• العمل الجماعي
• الملكية والمسؤولية

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في المملكة العربية السعودية مع هيلتون. يتطلب الدور فردًا متفانيًا يمكنه المساهمة في إضاءة العالم بدفء الضيافة.