أخصائي خدمة عملاء📣 إعلان
في Teef Najd Group
منذ 22 يوم
منذ 22 يومشارك
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | الرياض |
ملخص الوظيفة:
متخصص خدمة العملاء مسؤول عن تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
المسؤوليات الرئيسية:
المؤهلات والمتطلبات:
متخصص خدمة العملاء مسؤول عن تقديم دعم استثنائي للعملاء من خلال الرد على الاستفسارات، وحل المشكلات بكفاءة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تواصل قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام.
المسؤوليات الرئيسية:
- التعامل مع استفسارات العملاء وطلبات الدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المنصات الرقمية بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
- توفير معلومات دقيقة بشأن منتجات الشركة وخدماتها وسياساتها.
- حل شكاوى ومشكلات العملاء بفعالية مع الحفاظ على موقف إيجابي.
- توثيق وتحديث جميع تفاعلات العملاء في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
- التنسيق مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم الخدمة بدقة وفي الوقت المناسب.
- متابعة العملاء لتأكيد الرضا وإغلاق طلبات الخدمة.
- إعداد تقارير دورية حول ملاحظات العملاء والمشكلات المتكررة.
- دعم مبادرات التحسين المستمر التي تهدف إلى تعزيز جودة خدمة العملاء.
- ضمان الامتثال لمعايير الشركة وبروتوكولات الخدمة.
المؤهلات والمتطلبات:
- درجة البكالوريوس أو دبلوم في إدارة الأعمال أو التسويق أو الاتصال أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 1–2 سنة في خدمة العملاء أو علاقات العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية (شفهي وكتابي).
- إجادة استخدام Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات قوية في حل المشكلات والتنظيم.
- القدرة على التعامل مع الضغط والحفاظ على المهنية في جميع الأوقات.
- عقلية تركز على العميل مع انتباه عالٍ للتفاصيل.
متطلبات الوظيفة
- تتطلب ٢-٥ سنوات خبرة
وظائف مشابهة
قد يعجبك أيضاً
- وظائف ذات صلة بـ أخصائي خدمة عملاء
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في مكة المكرمة
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في الرياض
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في جدة
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في الخبر
- وظائف أخصائي خدمة عملاء في الدمام
- وظائف موظف استقبال في مكة المكرمة
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في جدة
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في المدينة المنورة
- وظائف موظف استقبال في الخبر
- مجالات وظيفية أخرى في الرياض
- وظائف أخصائي إدارة مشاريع في الرياض
- وظائف أخصائي تسويق في الرياض
- وظائف محضر طلبيات أكل ومشروبات في الرياض
- وظائف مدير تسويق في الرياض
- وظائف محضر قهوة (باريستا) في الرياض
- وظائف فني مختبر طبي في الرياض
- وظائف بائع في الرياض
- وظائف ممثل خدمة عملاء (كول سنتر) في الرياض
- وظائف ممثل مبيعات في الرياض
- وظائف حارس أمن (سكيورتي) في الرياض
- استكشف الوظائف في أنحاء المملكة
- وظائف أخصائي مبيعات في وادي الدواسر
- وظائف محضر طلبيات أكل ومشروبات في مكة المكرمة
- وظائف محاسب مدفوعات في الرياض
- وظائف منسق مبيعات في العلا
- وظائف استشاري مبيعات في مكة المكرمة
- وظائف مدير مطعم في الباحة
- وظائف مدير عمليات البيع بالتجزئة في الرياض
- وظائف بائع أدوات وأجهزة منزلية في الرياض
- وظائف أخصائي تجاري في الرياض
- وظائف ممثل مبيعات في جازان