مأمور سنترال

نبذة عن الدور

تبحث شركة الخدمات الاستشارية السعودية للاستشارات الهندسية عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في الرياض. يتولى شاغل هذا الدور مسؤولية الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإجراء المكالمات، واستقبال الاتصالات والرد عليها، بالإضافة إلى تسجيل الرسائل الموجهة وترحيلها. يتطلب الدور خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال ذي صلة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

يتولى مأمور السنترال مجموعة من المهام الأساسية لضمان سير عمل الاتصالات بسلاسة وفعالية، وتشمل هذه المهام ما يلي:

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم الخاصة بها، لضمان توصيل المكالمات الهاتفية وتعليقها وتحويلها وقطعها بكفاءة.
• الرد على المكالمات الواردة بمهنية، والترحيب بالمتصلين، وتقديم المعلومات اللازمة لهم، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.
• تلقي الرسائل الشفهية أو المكتوبة وترحيلها إلى الموظفين أو العملاء حسب الحاجة، مع ضمان دقة وسرعة التوصيل.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات بشكل دوري، والتأكد من سرعة الإبلاغ عن أي أعطال في الأجهزة أو الخطوط لضمان صيانتها في أقرب وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة لعمليات الاتصالات والتقيد بها.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، وتوضيح أي صعوبات أو تحديات قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال تشغيل السنترالات أو خدمة العملاء عبر الهاتف.
• القدرة على التعامل مع مقسمات الهاتف ولوحات التحويل بكفاءة.
• مهارات تواصل ممتازة ولباقة في التعامل مع المتصلين.
• القدرة على تنظيم المهام وتحديد الأولويات.

بيئة العمل

يقع مقر العمل في مدينة الرياض، المملكة العربية السعودية. الوظيفة بدوام كامل وتتطلب التواجد في مقر الشركة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذا الدور.