مدير مركز خدمة عملاء (كول سنتر)

• الإشراف على عمليات مركز الاتصال اليومية وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية
• قيادة وتطوير وتحفيز الفريق ليؤدي بأفضل ما لديه
• تحليل الأداء وتنفيذ تحسينات مستندة إلى البيانات
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز تجربة العملاء

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مراكز الاتصال، بما في ذلك على الأقل سنتين كمدير مركز اتصال
• مهارات قيادة وتحليل قوية
• إجادة أنظمة مركز الاتصال وأدوات التقارير
• إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة)
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة ديناميكية

• الإشراف على عمليات مركز الاتصالات اليومية وضمان تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية
• قيادة وتطوير وتحفيز الفريق لأداء أفضل ما لديهم
• تحليل الأداء وتنفيذ تحسينات قائمة على البيانات
• التعاون مع الأقسام الأخرى لتحسين تجربة العملاء

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مراكز الاتصال، بما في ذلك سنتان على الأقل كمدير مركز اتصالات
• مهارات قوية في القيادة والتحليل
• إجادة نظم مراكز الاتصال وأدوات التقارير
• القدرة على التحدث و الكتابة باللغة الإنجليزية بطلاقة
• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة ديناميكية

المسمى الوظيفي: كاشير (محاسب زبائن)

القسم: المبيعات / الاستقبال

الموقع: [يُحدد حسب المنشأة]

الجهة التابعة: [اسم المنشأة]

الهدف من الوظيفة:

استلام المدفوعات من الزبائن بدقة وسرعة، إصدار الفواتير، وتقديم خدمة عملاء مميزة، بما يضمن رضا الزبائن وتحقيق انسيابية في عملية البيع.

المهام والمسؤوليات:

1. استقبال الزبائن بشكل لبق وودّي.

2. إدخال تفاصيل المشتريات وإصدار الفواتير بدقة.

3. استلام المدفوعات النقدية أو عبر وسائل الدفع الإلكترونية.

4. التأكد من مطابقة المبالغ المستلمة مع قيمة الفاتورة.

5. حفظ السجلات اليومية للمبيعات والمعاملات.

6. تسليم العهدة النقدية في نهاية الوردية للمسؤول المباشر.

7. التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بطريقة احترافية.

8. الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة المحاسبة