انضم إلى شركة بوبا العربية كأحد اختصاصي خدمة العملاء! كعضو رئيسي في عمليات مركز الاتصال لدينا، سوف تضمن تقديم خدمة عملاء عالية الجودة بينما تدير الأداء اليومي من خلال التخطيط الاستراتيجي وإدارة العمليات الفعالة.
المسؤوليات الرئيسية:- إعداد التقارير ولوحات المعلومات لإدارة أداء مركز الاتصال.
- تحليل اتجاهات مكالمات العملاء لتحديد مجالات التحسين.
- تنفيذ استراتيجيات خدمة مركز الاتصال لتعزيز حل الاتصال الأول.
- تطوير وتطبيق سياسات وإجراءات مركز الاتصال.
- إدارة العمليات اليومية لضمان الكفاءة.
- مراقبة وتحسين العمليات بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تقديم التدريب والتعليقات لتعزيز أداء الفريق.
المهارات المطلوبة:- خلفية قوية في خدمة العملاء في مجال الاتصالات أو التأمين أو المستشفيات أو البنوك أو السلع الاستهلاكية السريعة.
- القدرة على تنفيذ مهام متعددة والتفوق تحت الضغط.
- مهارات التواصل والقيادة الممتازة.
- مهارات حل المشكلات والتحليل.
عن بوبا العربية: تأسست في عام 194710000 موظف، ملتزمة بتقديم خدمات صحية استثنائية.
دوام كامل
