يعتبر موظف الحجوزات حلقة الوصل الأساسية بين الفندق والضيوف. يتحمل مسؤولية إدارة عمليات الحجز وتأكيدها، ويعمل على توفير تجربة ممتازة للضيوف بدءًا من لحظة الحجز وحتى الوصول.
المسؤوليات:
- استقبال استفسارات الضيوف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
- إجراء الحجوزات وتأكيدها باستخدام نظام إدارة الحجوزات.
- توفير معلومات دقيقة حول الغرف، الأسعار، والخدمات المتاحة.
- التعامل مع التعديلات أو الإلغاءات وفقًا لسياسات الفندق.
- التعاون مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
- الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها بانتظام.
المؤهلات:
- خبرة سابقة في مجال الحجوزات أو خدمة العملاء.
- مهارات تواصل ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بفعالية.
- إلمام باستخدام أنظمة الحجز الإلكترونية.
منذ شهر واحد تقريباً
/ شهرياً
