img
نوع العقدنوع العقددوام كامل
طبيعة الوظيفةطبيعة الوظيفةبالموقع
الموقعالموقعالرياض
انضم إلى عيادتي، مزود رعاية العيادات المتعددة التخصصات الرائد في المملكة العربية السعودية! تتمثل مهمتنا في مساعدة الناس على العيش حياة أطول وأكثر صحة وسعادة، مُستندة إلى الابتكار واهتمام عميق بالرعاية. مع توسعنا، نسعى إلى جذب أفراد متحمسين يتناغمون مع رؤيتنا وقيمنا.

ملخص الوظيفة:
في هذا الدور، ستقوم بتنفيذ استراتيجيات تركز على المريض، وتحليل الملاحظات، والتعاون مع الفرق متعددة التخصصات لتعزيز رحلة المرضى. ستقوم بالإشراف على حل الشكاوى، والدفاع عن المرضى، وقيادة المبادرات التي تهدف إلى تحسين التواصل من خلال المنصات الرقمية.

المسؤوليات الأساسية:
  • تقديم تقارير دورية عن التقدم فيما يتعلق بالخطط الاستراتيجية وعمليات وحدة تجربة المرضى.
  • معالجة جميع جوانب تجارب المرضى المتعلقة بالعلاج والإقامة في منشأة عيادتي.
  • التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتحديد رحلة المريض من القبول إلى التفريغ وتنفيذ التحسينات.
  • التواصل مع المرضى لتحديد احتياجاتهم وتوجيههم نحو تقدم العلاج.
  • حل شكاوى المرضى ومخاوفهم من خلال دورات ملاحظات منظمة.
  • العمل مع مقدمي الرعاية لتعريفهم باحتياجات وتفضيلات المرضى الفردية.
  • تنفيذ برامج تركز على المرضى والإشراف على تدريب موظفي الرعاية الصحية حول أفضل الممارسات في رعاية المريض.
  • إنشاء وتقديم تقارير عن تقدم المرضى والحالة العامة.
  • أداء واجبات مهنية أخرى كما هو مُعين.

التعليم / المؤهلات المهنية:
  • درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة بالصحة (التمريض، إدارة الرعاية الصحية، الصحة العامة، أو مجال ذي صلة).
  • خبرة من 35 سنوات في مجال ذي صلة.
  • شهادة مهنية: CPXP.

المهارات:
  • إجادة ممتازة للغة الإنجليزية والعربية.
  • إجادة مجموعة Microsoft Office.
  • تعاطف قوي ورحمة تجاه المرضى وعائلاتهم.
  • مهارات ممتازة في حل المشكلات.
  • قدرات استثنائية في خدمة العملاء.

متطلبات الوظيفة

  • لجميع الجنسيات
  • لا تتطلب خبرة
Saud

وظائف مشابهة

موظف مكتب شكاوى

📣 إعلان

عيادة جلدية وتجميل Clarte Clinic

دوام كامل
انضم إلى فريقنا في عيادة جلدية وتجميل شمال الرياض كمختص في خدمة العملاء!

نحن نبحث عن شخص متحمس ومؤهل لتقديم خدمة عملاء استثنائية. في هذه الوظيفة، ستكون مسؤولاً عن:
  • استقبال مكالمات واستفسارات العملاء والرد عليها بشكل احترافي.
  • حل مشكلات العملاء وتقديم الدعم المناسب.
  • تسجيل البيانات وتحديث معلومات العملاء بدقة.
  • متابعة طلبات العملاء وضمان رضاهم التام عن الخدمة.

المتطلبات:
  • مؤهل تعليمي مناسب (دبلوم أو بكالوريوس).
  • مهارات تواصل ممتازة.
  • إجادة تامة لاستخدام برامج المايكروسوفت أوفيس.
  • يفضل وجود خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.

إذا كنت مهتمًا، يرجى إرسال سيرتك الذاتية على البريد الإلكتروني مع ذكر الوظيفة.

breifcase0-1 سنة

locationالرياض

منذ 10 أيام

موظف مكتب شكاوى

📣 إعلانجديدة

سيمنه

دوام كامل
انضم إلى فريقنا في CsMena!
CsMena هي مزود رائد لخدمات وحلول إدارة الاتصالات ومقرها الرياض، المملكة العربية السعودية. منذ عام 2018، قدمنا خدمات تعهيد من الدرجة الأولى مع التركيز على عمليات مراكز الاتصال الاستثنائية.

نظرة عامة على الدور:
تشمل هذه الوظيفة بدوام كامل في الموقع لممثل خدمة العملاء التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة، وحل استفسارات العملاء، وضمان رضا العملاء، وتقديم خدمة استثنائية يوميًا.

المسؤوليات الرئيسية:
  • التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة بكفاءة.
  • حل استفسارات العملاء وضمان الرضا.
  • تقديم خدمة استثنائية للعملاء عبر صناعات مختلفة بما في ذلك التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والاتصالات والضيافة.
  • الحفاظ على الاحترافية والجودة في كل تفاعل.

المؤهلات:
  • مهارة اللغة: الإنجليزية B1 - B2.
  • خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء.
  • مهارات تواصل بين شخصية ممتازة.
  • خبرة في رضا العملاء وتجاربهم.
  • القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.
  • معرفة بأنظمة إدارة علاقات العملاء وتكنولوجيا مراكز الاتصال.
  • يفضل الحصول على درجة بكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
  • متاح بالكامل لجميع المناوبات (247).

انضم إلينا لتكون جزءًا من فريق ديناميكي حيث يمكنك إحداث فرق في خدمة العملاء!

breifcase0-1 سنة

locationالرياض

منذ يوم واحد

موظف مكتب شكاوى

📣 إعلانجديدة

Morni | مرني

دوام كامل
About the Role:
As a Customer Support Specialist at Morni, you will be the key point of contact for our customers, ensuring their needs are met and expectations exceeded through efficient service. Join a dynamic team in our headquarters in Riyadh, where your contributions will directly impact customer satisfaction and loyalty.

Responsibilities:
  • Handle customer inquiries accurately and thoroughly across multiple contact channels (inbound, outbound, social media, surveys, and maps).
  • Provide helpful and relevant information to ensure a positive customer experience.
  • Effectively manage customer feedback by tracking complaints and suggestions to drive service improvements.
  • Demonstrate in-depth knowledge of products or services to confidently address customer queries.
  • Resolve customer complaints and issues promptly, ensuring customer satisfaction.
  • Follow up with customers to confirm their issues have been resolved to their satisfaction, fostering trust and loyalty.
  • Leverage customer service skills to maximize the value of each customer interaction.
  • Accurately record and manage customer interactions, accounts, orders, complaints, and related documentation.
  • Escalate unresolved issues or concerns to the Team Leader for resolution.
  • Ensure the confidentiality of client and customer data.
  • Follow company policies and procedures diligently.
  • Meet communicated targets in areas such as sales, order-taking, lead generation, and appointment setting.
  • Actively participate in individual and team training or meetings to maintain up-to-date knowledge.
  • Perform any additional duties assigned, in alignment with the role’s scope.

Requirements:
  • Bachelor’s degree in Business Administration, Marketing, or a related field (preferred).
  • Arabic speaker with fluent English (written and spoken).
  • 2+ years of experience in a customer service or CRM role, including multi-channel communication (inbound, outbound, social media, surveys).
  • Proficient in CRM software and customer support tools, with strong computer literacy.
  • Excellent communication and interpersonal skills, with the ability to manage complaints and feedback constructively.
  • Strong problem-solving abilities and a customer-focused approach to ensure satisfaction and build loyalty.
  • Highly organized with strong attention to detail and accuracy in documenting customer interactions and maintaining records.
  • Ability to prioritize tasks effectively and meet deadlines in a fast-paced environment.
  • Professional, flexible, and proactive attitude toward work schedules, business needs, and team collaboration.
  • Commitment to confidentiality and adherence to company policies and procedures.
  • Willingness to participate in ongoing training and development to maintain up-to-date knowledge.

breifcase0-1 سنة

locationالرياض

منذ يوم واحد