مساعد مدير فرع📣 إعلان
في Our Habitasمنذ 6 أيام
الراتب | 7,000 ريال / شهرياً | |
نوع العقد | دوام كامل | |
طبيعة الوظيفة | بالموقع | |
الموقع | العلا |
انضم إلى هابيتاس كمدير مساعد لمكتب الاستقبال!
كجزء محوري من فريقنا، سيساعد مدير مكتب الاستقبال المساعد المدير في الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال أثناء ضمان تجارب استثنائية للضيوف. تركز هذه الوظيفة على الحفاظ على أعلى معايير الخدمة وإنشاء بيئة مرحبة لجميع الضيوف.
المسؤوليات الرئيسية:
كجزء محوري من فريقنا، سيساعد مدير مكتب الاستقبال المساعد المدير في الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال أثناء ضمان تجارب استثنائية للضيوف. تركز هذه الوظيفة على الحفاظ على أعلى معايير الخدمة وإنشاء بيئة مرحبة لجميع الضيوف.
المسؤوليات الرئيسية:
- ضمان ترحيب دافئ واحترافي ومغادرة لجميع الضيوف، مع الحفاظ على مستويات عالية من رضا الضيوف.
- التعامل مع استفسارات الضيوف وطلبات الشكاوى على الفور، وحل المشكلات بكفاءة لتجاوز التوقعات.
- التصرف كنقطة اتصال للضيوف المميزين، مع ضمان الخدمة الشخصية والترتيبات الخاصة.
- مراقبة حضور اللوبى، مع الحفاظ على تفاعل الضيوف وتعزيز تجربة إيجابية طوال إقامتهم.
- الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان اتباع جميع الإجراءات بدقة وكفاءة.
- التنسيق مع خدمات التنظيف، والحجوزات، والأقسام الأخرى لضمان سلاسة تسجيل الوصول/المغادرة واستعداد الغرف.
- مراقبة مخزون الغرف، والتوافر، والإشغال، والمساعدة في إدارة الحجز الزائد والتعامل مع الضيوف القادمين.
- ضمان استكمال جميع قوائم المراجعة والتقارير الخاصة بالوردية بدقة وفي الوقت المناسب.
- المساعدة في توظيف وتدريب وتوجيه موظفي مكتب الاستقبال، وتعزيز ثقافة التميز في الخدمة.
- جدولة وإدارة ورديات الموظفين، وضمان التغطية المناسبة في جميع الأوقات.
- تقديم ملاحظات دورية حول الأداء ودعم النمو المهني من خلال التدريب والتطوير المستمر.
- قيادة بالمثال، وتحفيز الموظفين لتقديم خدمة ضيوف متميزة بشكل متسق.
- المساعدة في إدارة الميزانيات، والتوقعات، والأداء المالي لعمليات مكتب الاستقبال.
- مراقبة الفواتير، والتعامل مع النقد، وسياسات الائتمان، لضمان الدقة والامتثال لمعايير الفندق.
- دعم مبادرات إدارة الإيرادات من خلال زيادة إشغال الغرف وبيع الخدمات الإضافية.
- ضمان الاستخدام الكفء لنظام إدارة الممتلكات (PMS) وغيرها من أدوات مكتب الاستقبال.
- تدريب الموظفين على تحديثات النظام والتقنيات الجديدة لتبسيط عمليات مكتب الاستقبال.
- الحفاظ على السيطرة الصارمة على مفاتيح الغرف وبيانات الضيوف ومعلومات حساسة، مع ضمان الامتثال للأمان.
- إعداد وتقديم تقارير مكتب الاستقبال وقياسات الأداء للإدارة العليا.
- التواصل مع المدير حول أبرز التحديات التشغيلية اليومية مع مدير مكتب الاستقبال والأقسام ذات الصلة.
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات مكتب الاستقبال.
متطلبات الوظيفة
- لجميع الجنسيات
- تتطلب ٠-١ سنة خبرة