مدير خدمات عملاء📣 إعلان
في International Water Distribution Co. (tawzea)منذ 7 أيام
نوع العقد | دوام كامل | |
طبيعة الوظيفة | عن بُعد | |
الموقع | حائل |
انضم إلى فريقنا كمدير خدمات العملاء!
في شركة توزيع المياه الدولية (توزيع)، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء متميزة لعملائنا. نحن نبحث عن مدير خدمات عملاء م dedicated وذو خبرة لتعزيز رضا العملاء وإدارة فريق خدمات العملاء لدينا بفعالية.
المسؤوليات الرئيسية:
المتطلبات:
في شركة توزيع المياه الدولية (توزيع)، نحن ملتزمون بتقديم خدمة عملاء متميزة لعملائنا. نحن نبحث عن مدير خدمات عملاء م dedicated وذو خبرة لتعزيز رضا العملاء وإدارة فريق خدمات العملاء لدينا بفعالية.
المسؤوليات الرئيسية:
- المساعدة في إعداد الميزانية لقسم خدمات العملاء وإدارة الميزانية المخصصة لمدير الأعمال.
- صياغة وتنفيذ السياسات والإجراءات لتجربة خدمة العملاء عالية الجودة.
- مراقبة مؤشرات الأداء لممثلي خدمات العملاء والمشرفين، مع إعداد تقارير الأداء الشهرية.
- تحليل الاتجاهات في الشكاوى والاستفسارات من العملاء وتلخيص النتائج في التقارير الشهرية.
- الإشراف على التدريب وتقييم الأداء لأعضاء الفريق الحاليين والجدد.
- تحديد الفرص لتحسين إجراءات خدمة العملاء وتقديم التوصيات لمدير الخط.
- إدارة سير العمل اليومي لفريق خدمات العملاء.
المتطلبات:
- حد أدنى من 105 سنوات في دور إداري أو إشرافي ضمن قطاع المياه.
- معرفة شاملة بإجراءات ومبادئ خدمة العملاء.
- مهارات قيادة وشخصية ممتازة.
- قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية.
- مهارات مكتوبة وشفهية ممتازة.
- طلاقة في اللغة الإنجليزية، كتابة وتحدثاً.
- إجادة في Microsoft Office وبرامج خدمة العملاء.
متطلبات الوظيفة
- لجميع الجنسيات
- تتطلب ٠-١ سنة خبرة