مدير خدمة العملاء

نظرة عامة على الوظيفة

تبحث مؤسسة إي إم سويت عن مدير خدمة العملاء للانضمام إلى فريقها في حائل. يهدف هذا الدور إلى تخطيط وتوجيه وتنسيق أعمال قسم خدمة العملاء، مع التركيز على تطوير معايير الخدمة لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يتولى مدير خدمة العملاء أيضاً إدارة الاستفسارات والشكاوى التي يتم تصعيدها بشكل مباشر.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة قسم خدمة العملاء داخل المنشأة بشكل فعال.
• وضع سياسات ومعايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان جودة الخدمة.
• تحليل مصادر المشكلات المتكررة في مجال خدمة العملاء وتحديد الحلول الممكنة.
• تنسيق الموارد داخل المنشأة بهدف تحسين خدمات العملاء بشكل مستمر.
• التعامل مع شكاوى أو استفسارات العملاء التي يتم تصعيدها، واتخاذ الإجراءات اللازمة مثل إصدار أوامر المساعدة، أو إعادة المبالغ المدفوعة، أو صرف التعويضات، أو أي إجراءات تصحيحية أخرى حسب الحاجة.
• توجيه فريق خدمة العملاء لتقديم المساعدة والمشورة للعملاء.
• مباشرة إعداد وتنفيذ استبيانات قياس مستوى رضا العملاء وجمع الإحصاءات الخاصة بخدمة العملاء.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور إداري ذي صلة.
• القدرة على التخطيط والتنظيم وتنسيق الأعمال.
• مهارات قوية في حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• القدرة على إدارة فريق وتوجيهه بفعالية.

نوع العمل

هذه الوظيفة بدوام كامل في مدينة حائل.

بيئة العمل

سيعمل مدير خدمة العملاء ضمن فريق مؤسسة إي إم سويت في بيئة ديناميكية تركز على تقديم أفضل مستويات الخدمة للعملاء.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.