Salesforce Operations Analyst📣 إعلان

عن الدور

هذا المنصب مدرج نيابة عن شركة شريكة. يركز دور محلل عمليات Salesforce على تحسين وتوسيع الأنظمة الأساسية التي تدعم أداء الذهاب إلى السوق عبر المبيعات والتسويق ونجاح العملاء. سيعمل المحلل كمالك تشغيلي لـ Salesforce و HubSpot، مما يضمن تدفقًا سلسًا للبيانات وإعداد تقارير دقيقة وإدارة فعالة للعملاء المحتملين. هذا دور عملي وتحليلي مصمم لفرد يزدهر في حل تحديات النظام، وتعزيز الكفاءة التشغيلية، وتمكين اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات في بيئة عالمية سريعة الخطى.

المسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تكوين Salesforce وصيانته وتحسينه المستمر، بما في ذلك لوحات المعلومات وسير العمل وإدارة المستخدم وهياكل التقارير.
• إدارة HubSpot كمنصة أساسية لأتمتة التسويق، مما يضمن سلامة النظام وأدائه وتوافقه مع Salesforce.
• إدارة وتحسين التكامل ثنائي الاتجاه بين Salesforce و HubSpot لمزامنة البيانات الدقيقة وفي الوقت المناسب.
• دعم عمليات التكامل بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات تخطيط موارد المؤسسات (ERP) والأدوات الأخرى الخارجية لتعزيز نظام بيئي موحد لعمليات الإيرادات.
• امتلاك عملية إدارة العملاء المحتملين الكاملة، من الالتقاط الأولي إلى التأهيل والتسجيل والتسليم إلى فرق المبيعات.
• تصميم وصيانة وتحسين نماذج تسجيل العملاء المحتملين ومراحل دورة الحياة وأطر عمل تأهيل العملاء المحتملين المؤهلين للتسويق (MQL) بالتعاون مع المبيعات والتسويق.
• مراقبة أداء القمع وتقديم رؤى حول تحويل العملاء المحتملين وسرعة خط الأنابيب ومقاييس الإيرادات باستخدام لوحات المعلومات وأدوات التقارير.
• تطوير وصيانة أطر عمل تقارير قابلة للتطوير، باستخدام أدوات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي لدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.
• إجراء عمليات تدقيق منتظمة للبيانات لضمان الدقة والاتساق والنزاهة عبر جميع الأنظمة.
• توثيق تكوينات النظام وتغييرات العمليات وسير العمل التشغيلي لضمان الشفافية وقابلية التوسع.
• تقديم الدعم الفني واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والتدريب لتعزيز التبني الفعال لأدوات إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق.
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لأتمتة سير العمل وتحسين جودة البيانات وتحسين عمليات العمليات التجارية.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو نظم المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة Salesforce أو عمليات CRM أو أدوار عمليات الإيرادات.
• مطلوب شهادة مسؤول Salesforce؛ الشهادات الإضافية مثل المسؤول المتقدم أو مطور منصة التطبيقات مفيدة.
• خبرة عملية مع HubSpot، بما في ذلك تسجيل العملاء المحتملين وإدارة دورة الحياة والتكامل بين Salesforce و HubSpot.
• فهم قوي لأنظمة CRM و ERP وتكاملها ضمن نظام بيئي لعمليات الإيرادات.
• قدرة مثبتة على تصميم وتنفيذ وتحسين العمليات التجارية ودفع تبني المستخدم عبر الفرق.
• خبرة في العمل مع أدوات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو الأتمتة أو التقارير مرغوبة للغاية.
• عقلية تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتحديد الاتجاهات وتقديم رؤى قابلة للتنفيذ.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• مهارات اتصال وإدارة أصحاب المصلحة قوية عبر الفرق الفنية وغير الفنية.
• استباقي، موجه نحو التفاصيل، ومريح في العمل بشكل مستقل.

المهارات المطلوبة

• إدارة Salesforce
• عمليات CRM
• عمليات الإيرادات
• إدارة HubSpot وتكاملها
• تسجيل العملاء المحتملين وإدارة دورة الحياة
• التكامل بين Salesforce و HubSpot
• فهم أنظمة CRM و ERP
• تصميم وتحسين العمليات التجارية
• أدوات التحليلات وإعداد التقارير المدعومة بالذكاء الاصطناعي
• الأتمتة
• عقلية تحليلية
• حل المشكلات
• التواصل
• إدارة أصحاب المصلحة

بيئة العمل والتفاصيل

يقع هذا الدور في المنطقة الشرقية من المملكة العربية السعودية. إنه منصب بدوام كامل. يقدم الدور ترتيب عمل عن بعد بالكامل مع ساعات عمل مرنة. توفر الشركة توجيهًا مباشرًا وفرصًا للنمو المهني، بما في ذلك دعم التعلم المستمر، والمساعدة المالية للشهادات وتطوير المهارات، والتعرض لأنظمة عمليات الإيرادات العالمية المعقدة ضمن بيئة فريق عالمية تعاونية وشفافة.