مهام كاشير المتاجر والمطاعم وجميع المنشآت الخدمية والتجارية لا غنى عنها في كفاءة العمليات اليومية، إذ يُعد شاغل هذا المنصب بمثابة نقطة الاتصال الأخيرة مع العميل ويؤثر بشكل مباشر في انطباعه النهائي عن المكان، ولا يقتصر دوره على تحصيل المدفوعات فقط، بل يشمل مجموعة من المهام التنظيمية والرقابية التي تضمن دقة العمليات المالية وسلاسة سير العمل وتعزيز رضا العملاء، وفي هذا المقال نوضح ما هي مهام وظيفة الكاشير.
مهام كاشير Cashier
الكاشير هو الموظف الذي يعمل عادةً في متاجر التجزئة، والسوبر ماركت، والمطاعم، والعديد من الأنشطة التجارية الأخرى، ليكون مسؤولًا عن تنفيذ تنفيذ معاملات العملاء وإدارة عمليات الدفع والتحصيل المالي داخل المنشأة، ويُعد حلقة أساسية بين العميل والإدارة من الناحية المالية، من خلال تنفيذ مجموعة من المهام وهي: استقبال العملاء وتنفيذ عمليات الدفع، تعبئة المشتريات، تشغيل نظام الكاشير، إدارة النقدية والعهدة، خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات، المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير، الالتزام بسياسات المتجر وإجراءات الأمن، تدريب الموظفين الجدد.
1- استقبال العملاء وتنفيذ عمليات الدفع
يُعد استقبال العملاء وتنفيذ عمليات الدفع من أبرز مهام الكاشير، إذ يستقبل العملاء بابتسامة وأسلوب لبق، ثم يقوم بمعالجة مدفوعاتهم عن طريق مسح المنتجات ضوئيًا وإدخال الأسعار في نظام نقاط البيع (POS)، وتحصيل قيمة المشتريات بدقة بمختلف وسائل الدفع مثل النقد، وبطاقات الائتمان والخصم، والمحافظ الإلكترونية، والقسائم، ثم يصدر الإيصالات ويتأكد من تسليم المبلغ المتبقي الصحيح للعميل.
وبخلاف عمليات الشراء، يُعد الكاشير هو المسؤول عن تنفيذ عمليات الاستبدال والاسترجاع عندما يغير العملاء رأيهم بشأن المنتجات، إذ يتحقق من حالة المنتج وصحة بياناته ويطابقها بما هو مدون في الإيصال، وفي حال استيفاء شروط الاستبدال والاسترجاع، يقوم بتنفيذ هذه العملية بشكل فوري.
وبشكل عام، تتطلب هذه العمليات امتلاك الكاشير مهارات حسابية عالية لحساب المدفوعات أو المبالغ المستردة. وفي نهاية الوردية، قد يُطلب من الكاشير موازنة درج النقود للتأكد من دقته.
صبار هي المنصة المحلية الرائدة للتوظيف في السعودية
أكبر وجهة للباحثين عن العمل والشركات للتوظيف في مختلف القطاعات حيث تضم ما يقرب من مليون باحث عن عمل وآلاف الشركات
ابدأ الآن مع صبار!
2- تعبئة المشتريات
خلال قيام الكاشير بتنفيذ عمليات الدفع، يقوم بتعبئة المشتريات في الأكياس بطريقة صحيحة حسب نوع المشتريات، فعلى سبيل المثال، إذا كانت المشتريات ملابس، يقوم الكاشير بطيها، وإذا كانت منتجات بقالة، يقوم بوضع المنتجات الثقيلة في الأسفل، وتجميع المواد المبردة أو الباردة معًا، أو وضع البضائع في أكياس التسوق المناسبة.
عندما يقوم الكاشير بتعبئة المشتريات، يستخدم مهاراته في التواصل للتحدث مع العميل وإخباره بأحدث العروض والخصومات المتوفرة، للتأثير عليه وإقناعه بالشراء، مما يعزز من مبيعات المتجر.
تعرف على: مهام موظف الكاشير وأهم المهارات والشروط والصفات
3- تشغيل نظام الكاشير
يُعد الكاشير هو المسؤول عن تشغيل نظام الكاشير بكفاءة، بما في ذلك مسح العناصر بعناية، وفي بعض الأحيان قد لا يتم مسح المنتج بشكل صحيح، مما يستدعي إدخال الرمز الشريطي (الباركود) يدويًا، وإذا لم يكن هناك باركود، فقد يحتاج الكاشير إلى التواصل مع أحد الموظفين للتحقق من السعر.
كما تتضمن هذه المهمة تطبيق الخصومات أو العروض، وإصدار الفواتير، وإلغاء أو تعديل الطلبات عند الحاجة وفق السياسات المعتمدة، والتأكد من أن جميع العمليات مسجلة بشكل صحيح في النظام.
استفد من خدمات صبّار ووظف موظفي كاشير يتمتعون بالدقة والاحترافية والقدرة على التعامل مع النقود وبطاقات الدفع، بالإضافة إلى مهارات تواصل قوية.
اقرأ أيضا: مهام دعم فني
4- إدارة النقدية والعهدة
من أهم مهام وظيفة الكاشير، إدارة المعاملات المالية بدقة، والحفاظ على العهدة المالية، من خلال التحقق من دقة جميع العمليات المالية لمنع أي فروقات أو أخطاء، وفي بداية ونهاية كل وردية يقوم بموازنة صندوق النقدية بما يشمل النقود وجميع المبالغ الواردة عبر وسائل الدفع الأخرى مثل إيصالات بطاقات الائتمان، للتأكد من تطابق المبلغ الفعلي مع العمليات المسجلة.
ويقوم الكاشير بتسليم المدير المختص النقود والإيصالات، أو يودعها في خزنة الإيداع الآمن وفقًا لإجراءات العمل، وفي حال اكتشاف أي عجز أو زيادة في الصندوق، يقوم بالإبلاغ عن ذلك على الفور، كما يُكلف بالتعامل مع مشكلات جهاز الكاشير بسرعة لتجنب تأخير العملاء، مثل نفاد ورق الإيصالات.
اقرأ أيضًا: الوصف الوظيفي لموظف الكاشير Cashier عربي وإنجليزي وأهم المهام والراتب والمهارات
5- خدمة العملاء والتعامل مع الاستفسارات
من المسؤوليات الأساسية التي يُكلف بها الكاشير، تقديم خدمة عملاء ممتازة تعزز من رضا العملاء، من خلال الترحيب بهم بأسلوب لبق وودي، ومساعدتهم في تعبئة مشترياتهم وتقديم أي دعم إضافي مطلوب، ومعالجة المشكلات أو المخاوف المتعلقة بالمعاملات المالية، ورفع الحالات التي تتطلب تدخلًا أكبر إلى المشرفين عند الضرورة، لضمان تحسين تجربة العملاء.
وفي الكثير من الأحيان، قد يطرح العملاء أسئلة متعلقة بالمنتجات أو المواصفات أو الأسعار أو وسائل الدفع أو عمليات الاسترجاع أو العروض الترويجية أو سياسات المتجر، لذلك يجب أن يكون الكاشير جاهزًا للرد على مختلف الاستفسارات، وقادرًا على الموازنة بين خدمة عميل على الصندوق والإجابة عن استفسار عميل آخر في الوقت نفسه.
تتيح لك صبّار توظيف موظفي كاشير مدربين على تشغيل أنظمة نقاط البيع، وإدارة العهدة المالية، والتعامل مع العملاء بحرفية عالية.
6- المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الكاشير
الكاشير في المتاجر والمطاعم ومختلف المنشآت مسؤول عن الحفاظ على نظافة وترتيب منطقة العمل وخلوها من الفوضى لتسهيل العمليات اليومية، وترتيب البضائع حول منطقة الكاونتر لعرض العروض الترويجية حتى تكون مرئية للعملاء.
وقبل بدء وردية العمل، يتأكد الكاشير من جاهزية أدوات الكاشير مثل ماكينة الدفع، ودرج النقود، وطابعة الإيصالات، لضمان عدم تعطل سير العمل وتأخير العملاء.
يمكنك الاطلاع على: نماذج سيرة ذاتية لكاشير بالعربي - نماذج CV للتحميل مجانًا
7- الالتزام بسياسات المتجر وإجراءات الأمن
يتعين على الكاشير الالتزام بسياسات المتجر وإجراءات الأمن في جميع المعاملات المالية التي يتولى تنفيذها، من خلال اتباع سياسات منع السرقة والاحتيال، والتعرف على الأوراق النقدية المزيفة أو المعاملات المشبوهة، وضمان أمان معلومات العملاء عند معالجة المدفوعات الرقمية.
كما يلتزم الكاشير ببروتوكولات الأمان الخاصة بالمتجر أو المطعم، وتنفيذ السياسات المتعلقة بالتعامل مع النقود، والاستردادات، والمرتجعات، والخصومات.
تساعدك صبّار على العثور على وظيفة كاشير مناسبة في وقت قصير وبسهولة، إذ توفر لك تحديثات يومية للوظائف الشاغرة، لتتقدم مباشرة للمنشآت التي تبحث عن موظفي كاشير محترفين مثلك.
8- تدريب الموظفين الجدد
عندما تعين المنشأة موظفي كاشير جدد، تُكلف الكاشير الأساسي بتدريبهم على إتمام مختلف العمليات، مع شرح جميع مهام الكاشير السابقة، بالإضافة إلى كيفية استخدام نظام الكاشير، وتنفيذ مهام التعبئة، والتسعير، وغيرها من المهام ذات الصلة.
وعلى الرغم من عدم وجود دراسة أكاديمية رسمية لهذا الدور، إلا أن الكاشير ينفذ هذه المهمة مستفيدًا من خبرته في الوظيفة.
صبار هي المنصة المحلية الرائدة للتوظيف في السعودية
أكبر وجهة للباحثين عن العمل والشركات للتوظيف في مختلف القطاعات حيث تضم ما يقرب من مليون باحث عن عمل وآلاف الشركات
ابدأ الآن مع صبار!
استقطب كفاءات الكاشير المثالية مع صبّار
هل تبحث عن موظفي كاشير محترفين لضمان سرعة ودقة التعامل مع عملائك؟ توفر لك صبّار أفضل الكفاءات المؤهلة لإدارة العمليات المالية وخدمة العملاء بكفاءة عالية، مما يساعد منشأتك على تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم.
مهما كانت متطلباتك، بإمكان صبّار تلبيتها على الفور، بفضل امتلاك قاعدة بيانات ضخمة لأفضل المرشحين بالمملكة، من السعوديين والأجانب، المؤهلين للعمل فورًا بدوام كامل أو جزئي، فقط تواصل معنا لسد شواغرك الوظيفية في وقت قياسي.
الخاتمة:
الكاشير هو المسؤول المباشر عن التعامل مع العملاء وتنفيذ عمليات الدفع بدقة وسلاسة. تشمل مهامه استقبال العملاء بطريقة ودية، مسح المنتجات ضوئيًا أو إدخال الأسعار يدويًا عند الحاجة، تحصيل المدفوعات بأنواعها المختلفة، وإصدار الإيصالات والتأكد من تسليم المبلغ الصحيح.
كما يتولى الكاشير عمليات الاسترجاع والاستبدال وفق السياسات المعتمدة، مع الحفاظ على العهدة المالية وموازنة صندوق النقود في بداية ونهاية كل وردية، وضمان إدارة النقدية بشكل دقيق لتجنب أي فروقات.
إضافةً لذلك، يقوم الكاشير بتعبئة المشتريات بطريقة منظمة حسب نوع المنتجات، ويقدم خدمة عملاء متميزة من خلال الرد على الاستفسارات والمساعدة في حل المشكلات.
كما يشرف على تشغيل نظام نقاط البيع (POS) بكفاءة، يطبق الخصومات والعروض، ويحرص على نظافة وترتيب منطقة الكاونتر والتقيد بسياسات الأمن والمتجر. وفي بعض المنشآت، يشارك الكاشير في تدريب الموظفين الجدد، مستفيدًا من خبرته لضمان سير العمل بكفاءة واحترافية.
