إدارة الموارد البشرية وأسسها - دليل شامل

تُعد إدارة الموارد البشرية محورًا أساسيًا في نجاح الشركات، إذ تُعنى بتنظيم شؤون الموظفين من حيث التوظيف، وتطوير الأداء، والتدريب، والتحفيز، مع ضمان بيئة عمل منتجة ومستقرة. وتقوم على أسس تشمل التخطيط للموارد، اختيار الكفاءات، متابعة الأداء، تقديم المكافآت، وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات استراتيجية.

كما تسهم ممارسات مثل تعزيز الشفافية، وتبني التكنولوجيا، وتبسيط التوظيف عبر منصات متخصصة، في رفع كفاءة العمل. وتدعم أدوات مثل Workday وBambooHR وSAP هذه الإدارة بما يلائم حجم الشركات واحتياجاتها، مما يجعل تبني حلول إدارة الموارد البشرية ضرورة لتحقيق استدامة وتفوق مؤسسي.

الموارد البشرية في الشركات والمؤسسات هي رأس مالها الحقيقي. لذا، كان من الضروري إنشاء قسم خاص لتنظيم شؤون تلك الموارد ومتابعة أدائها داخل المؤسسة. ومن ثمَّ كانت إدارة الموارد البشرية أحد أهم الأقسام الموجودة داخل أي شركة أو مؤسسة. إذا أردت أن تعرف المزيد عن إدارة الموارد البشرية وأفضل ممارساتها وأدواتها، فهذا ما سنتحدث عنه بالتفصيل في الأسطر القليلة القادمة.

تعريف إدارة الموارد البشرية

يُطلَق مُصطلح الموارد البشرية (Human Resource) أو (HR) على جميع الأفراد الذين يعملون داخل المؤسسة باختلاف وظائفهم ودرجاتهم ونظام توظيفهم: سواء كانوا يعملون بنظام الدوام الكامل أو الدوام الجزئي، براتب ثابت أو بالساعة، مؤقتين أو متعاقدين.

أما إدارة الموارد البشرية (Human Resource Management) ويُرمز لها اختصارًا بـ (HRM)، فهي القسم المسؤول عن كل ما يتعلق بالموظفين داخل الشركة؛ ويكون من ضمن مهام قسم إدارة الموارد البشرية معرفة احتياجات الشركة من الموظفين، وتعيين الموظفين الملائمين بعد إجراء مقابلات شخصية معهم وتقييمهم، كما يعمل على دعم الموظفين الحاليين ومتابعة أدائهم وتعزيز مهاراتهم، فضلاً عن دور هذا القسم في حل النزاعات بين الموظفين وبعضهم البعض داخل المؤسسة. وذلك مع مراعاة أفضل ممارسات إدارة الموارد البشرية والاستعانة ببعض الأدوات لضمان السرعة والدقة والموضوعية أثناء تنفيذ المهام. ومن ثمَّ تُصبح إدارة الموارد البشرية غاية في الأهمية نظرًا لتأثيرها المباشر على سير العمل بسلاسة داخل المؤسسة.

أسس إدارة الموارد البشرية

تعتمد إدارة الموارد البشرية على مجموعة من الأسس أو العناصر التى لا غنى عنها. وتتمثل أسس إدارة الموارد البشرية في:

• تقدير الحاجة للموظفين: يتمثل أول أساس من أسس إدارة الموارد البشرية في معرفة ما ينقص المؤسسة من قوى عاملة، وتصنيفهم حسب المهارات المطلوبة في الوظائف الشاغرة، لتسهيل عملية البحث والاختيار.
• الاختيار والتوظيف: وهو من أهم الأسس؛ إذ يتولى قسم إدارة الموارد البشرية مهمة استقطاب موظفين أكفاء وفقًا لمجالات العمل المطلوبة، ثم ملء الوظائف الشاغرة بمن هم الأنسب بعد إجراء مقابلة شخصية معهم.
• إدارة الأداء: وهي عملية تحاول من خلالها إدارات الموارد البشرية تمكين الموظفين من تقديم أفضل ما لديهم في العمل عن طريق توفير بيئة العمل الآمنة وتقديم الدعم الدائم وتعزيز المهارات.
• الإرشاد والتدريب: وهنا توفر إدارة الموارد البشرية برنامج يساعد الموظفين على تعزيز الكفاءات وتطوير المهارات، مما يتيح لهم الارتقاء إلى مناصب أعلى داخل المؤسسة، ومن ثَمَّ الارتقاء بالمستوى العام للإنتاجية.
• المكافآت والتعويضات: وهي تشمل ما تقدمه جهة العمل للموظف من مبالغ نقدية أو دعم معنوي كلما تطلب الأمر ذلك. وهو ما يزيد بدوره من انتماء الموظف لمكان العمل، ويرفع من كفاءته واستعداده لبذل أقصى جهد للحصول على أفضل نتيجة.
• التخطيط للخلافة: وهو عنصر هام من عناصر إدارة الموارد البشرية، ومع ذلك لا تعيره الكثير من المؤسسات اهتمامًا كافيًا. إذ يتوجب على إدارات الموارد البشرية في الشركات والمؤسسات التي تتطلع إلى التألق والتقدم الدائم أن تكون دائمة الاستعداد لمغادرة أحد موظفيها الرئيسيين. ويكون ذلك الاستعداد بإعداد من هم الأنسب والأكثر كفاءةً ليتمكن أحدهم من شغل منصبًا هامًّا وقتما تطلب الأمر ذلك. وتساعد هذه العملية في الحفاظ على استقرار العمل واستمرار الإنتاجية داخل المؤسسة.
• تحليل البيانات: وهنا تستخدم إدارة الموارد البشرية البيانات السابقة والحالية وتبدأ في تحليلها لتتمكن من بناء رؤية مستقبلية عن إنتاجية الشركة وما قد تحتاجه من موظفين خلال الفترة القادمة.

أفضل ممارسات إدارة الموارد البشرية

تشتمل أفضل ممارسات إدارة الموارد البشرية على:

• تبسيط عملية التوظيف، وهو ما يُمكن تحقيقه عن طريق الاستعانة بمنصة توظيف رائدة مثل صبَّار. إذ تجمع منصة صبار بين عدد كبير من الموظفين في مختلف المجالات، فضلاً عن أنها تضمن الدقة والموثوقية خلال عملية توظيف منظمة وواضحة تضمن الحفاظ على حقوق طرفي العمل. وهو ما يجعلها محل ثقة الكثير من الشركات الرائدة داخل المملكة العربية السعودية وخارجها.
• تعزيز روح التعاون والشفافية داخل الشركة، فلا شك أن التعاون بين الموظفين يعجل من تحقيق الأهداف، والشفافية تجعل الموظف على دراية تامة بالوضع الراهن، وهو ما يدعم بيئة العمل ويجعلها أكثر تماسكًا.
• الاهتمام بتقديم المزايا والمكافآت، وهي من الأمور الهامة التي تشعل حماس الموظفين وتحسن من إنتاجيتهم.
• الارتقاء بمستوى الموظفين وتعزيز كفاءاتهم؛ ففي عصرنا الراهن، لا مفر من تطوير المهارات بشكل دائم لمواكبة كل ما هو جديد. وهو ما ينطبق على كافة المجالات بلا استثناء. لذا، لا بد من توفير دورات تدريبية بشكل دوري لجميع الموظفين.
• الاستعانة بالوسائل التكنولوجية الحديثة لتنفيذ مهام إدارة الموارد البشرية تجنبًا لحدوث الأخطاء أو إضاعة الوقت.

أدوات إدارة الموارد البشرية

نظرًا لأهمية دور إدارة الموارد البشرية وكثرة المهام التي تقع على عاتقها، لجأ القائمون على هذا المجال إلى الاستعانة بالتكنولوجيا الحديثة اختصارًا للوقت والجهد، وحفاظًا على الدقة والموضوعية في بيئة العمل. وهو ما يساهم بدوره في خلق بيئة عمل صحية، ويزيد من الإنتاجية، ويُعد امتثالاً لأفضل ممارسات إدارة الموارد البشرية. وقد تعددت برامج وأدوات إدارة الموارد البشرية لعل أهمها:

• برنامج Workday: هو أحد أشهر البرامج السحابية التي تُستخدم في إدارة الموارد البشرية. صُمِّمَ هذا البرنامج بحيث يكون سهل الاستخدام ومتعدد المهام؛ مثل عملية التوظيف، والتطوير، وإدارة الأداء، والتخطيط، وتحليل البيانات. ومن ثمَّ فهو يُسهل عمل إدارة الموارد البشرية ويجعله أكثر دقة وشمولاً مهما زاد حجم البيانات والتغيرات التي تطرأ على القوى العاملة داخل الشركة. وقد يكون العائق الذي يحول دون استفادة بعض الشركات من هذا البرنامج هو تكلفته الباهظة التي تشمل تكلفة التحديثات والصيانة.
• برنامج BambooHR: يوفر هذا البرنامج واجهة مستخدم سهلة الاستخدام، ويُساعد في كثير من المهام مثل تقييم الأداء وتتبع حضور الموظفين وإدارة رواتبهم وغيرها الكثير من المهام. ويعد من أفضل أدوات إدارة الموارد البشرية منخفضة التكلفة، ومن ثَمَّ يكون مناسبًا للشركات المتوسطة والصغيرة.
• برنامج Odoo: هو برنامج شائع الاستخدام بين إدارات الموارد البشرية. يُتيح لمستخدميه القيام بمهام إدارة الموارد البشرية المختلفة ومتابعتها بسهولة ويسر، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد. والجدير ذكره أن برنامج Odoo يوفر لمستخدميه فترة مجانية محدودة في بداية الأمر، إلا أن تكلفة اشتراكه قد تشكل عبئًا ماديًّا فيما بعد، خاصةً بالنسبة للشركات الصغيرة أو الناشئة.
• برنامج Edara: أحد أدوات إدارة الموارد البشرية التي تم تصميمها باحترافية بحيث يسهل استخدامها، وقد حرص مطورو البرنامج على أن يشمل مجموعة واسعة من الأدوات التي تضمن تنفيذ مهام إدارات الموارد البشرية بكفاءة وفاعلية. ولكن قد يكون العيب الوحيد لهذا البرنامج هو ارتفاع تكلفته نوعًا ما مع زيادة عدد الموظفين، وهو ما يشكل عبئًا إضافيًّا على ميزانية الشركات الصغيرة.
• برنامج Namely: تستخدم بعض الشركات برنامج Namely لإدارة عملية التوظيف والرواتب والإجازات وغيرها. وهو من البرامج المعروفة أيضًا والتي توفر الكثير من الوقت والجهد على مستخدميها ويتمتع بدرجة أمان عالية. إلا أن Namely يفتقر إلى بعض الميزات التي توفرها البرامج الأخرى المنافسة له مثل واجهة الاستخدام السهلة، فضلاً عن تكلفته المرتفعة نسبيًّا بالنسبة لميزانية الشركات الصغيرة.
• برنامج Gusto: صُمِّمَ برنامج Gusto بحيث يشمل الكثير من الأدوات التي يحتاجها موظفو إدارة الموارد البشرية لإتمام مهامهم، بدءًا من توظيف الموظفين، مرورًا بإدارة الأداء وتطوير الكفاءات، وصولاً إلى إدارة الرواتب والمزايا والمكافآت. كما يُمكن دمجه مع العديد من التطبيقات الأخرى بسهولة تيسيرًا على أصحاب الأعمال. والبرنامج ليس مجانيًّا بالكامل، ولكنه يقدم باقات تتناسب مع حجم الشركة وعدد موظفيها.
• برنامج SAP SuccessFactors: يقدم برنامج SAP أيضًا نموذجًا رائعًا لأدوات إدارة الموارد البشرية، حتى أنه يُعد أحد أفضل البرامج وأكثرها انتشارًا بين الشركات الرائدة في مجالات مختلفة؛ وذلك لما يوفره من ميزات تسهل إنجاز مجموعة كبيرة من المهام وتتعامل مع مجموعة كبيرة من البيانات بدقة وكافأة عالية، فضلاً عن إمكانية ربطه بالعديد من التطبيقات الأخرى. لعل ما قد يجعل بعض الشركات يتردد قبل الاعتماد على SAP هو احتياجه إلى فريق محترف للعمل عليه، بالإضافة إلى ارتفاع تكلفته.

استعِن بصبار، وطبق أفضل ممارسات إدارة الموارد البشرية

كما ذُكِرَ سلَفًا، تعد بساطة عملية التوظيف وسلاستها أحد أهم أفضل ممارسات إدارة الموارد البشرية المتَّفق عليها. وهو ما يمكن تحقيقه من خلال الاستعانة بمنصة صبار الرائدة في عالم التوظيف في المملكة العربية السعودية. فقد أثبتت تلك المنصة من الجدارة والموثوقية ما أكسبها ثقة الكثير من الشركات الرائدة.

في منصة صبار، ستجد الكثير من الكفاءات في مختلف المجالات. وسواء كنت ترغب في توظيف موظفين بدوام كامل أو جزئي، عن بُعد أو من المقر، براتب أو بنظام الساعات، ستجد ما تبحث عنه بسهولة كبيرة، وستتمكن كذلك من إجراء مقابلة شخصية مع المرشحين الأكثر ملاءمة لضمان إتمام عملية توظيف ناجحة.

الخاتمة

يمثل قسم إدارة الموارد البشرية أحد أهم الأقسام داخل الشركات، وذلك لما يقع على عاتقه من مهام ومسؤوليات تؤثر بشكل مباشر في نجاح الشركة واستمراريتها. وتتمثل أهم أسس إدارة الموارد البشرية في التوظيف والتدريب وصرف المكافآت وتحليل البيانات. أما عن أفضل الممارسات، فتتمثل في تبسيط عملية التوظيف وتطبيق التعاون وتحقيق الشفافية بالإضافة إلى ضرورة الاستعانة بالتكنولوجيا.

وقد تطورت أدوات إدارة الموارد البشرية تطورًا كبيرًا وتنوعت بما يتناسب مع احتياجات كل شركة وإمكانياتها، وبات لزامًا على كل شركة أو مؤسسة تتطلع إلى النجاح وخوض غمار المنافسة أن تستعين بإحدى هذه الأدوات سالفة الذكر لتجنب حدوث الأخطاء ولتوفير الوقت والجهد.