مهام مهندس المبيعات لا غنى عنها في دفع نجاح الأعمال، إذ يلعب شاغل هذه الوظيفة دورًا بالغ الأهمية في زيادة المبيعات والإيرادات، من خلال تحليل احتياجات العملاء، وتقديم الحلول التقنية المناسبة، وبناء علاقات طويلة الأمد تساهم في زيادة المبيعات وتحقيق أهداف المؤسسة، لذلك فهو يُعد بمثابة حلقة الوصل الأساسية بين الجانب الفني والجانب التجاري داخل المؤسسات، وفي هذا المقال نوضح ما هي مهام مهندس المبيعات.
مهام مهندس المبيعات Sales Engineer
مهندس المبيعات هو المحترف المتخصص في نقل صورة كاملة عن المنتجات التقنية للعملاء، من خلال شرح جوانبها الفنية، مستخدمًا في ذلك معرفته التقنية ومهارات البيع، وهو يعمل غالبًا في مجالات البرمجيات أو التصنيع أو تقنية المعلومات، ويقوم بعدة مهام تشمل: فهم احتياجات العملاء، فهم المنتجات والحلول الفنية، تحليل السوق والمنافسين، تقديم العروض الفنية والتجارية، تصميم الحلول وتخصيصها، التعاون مع الأقسام الأخرى، تقديم دعم ما بعد البيع، إدارة علاقات العملاء.
1- فهم احتياجات العملاء
يُعد فهم ما يحتاجه العميل فعليًا من أبرز المهام التي يُكلف بها مهندس المبيعات، إذ يتعاون مع فريق المبيعات ويستعين بأبحاث السوق ومكالمات المبيعات للتعرف على متطلبات العملاء، حتى يتسنى له تحويل هذه الاحتياجات إلى حلول أو عروض فنية وتجارية مناسبة.
كما يتعرف مهندس المبيعات على احتياجات العملاء عن طريق إجراء محادثات معهم لاستكشاف متطلباتهم الفنية والتشغيلية، ودراسة طبيعة مشاريعهم والتحديات التي يواجهونها، وبالتالي يقترح مجموعة من الحلول المؤثرة ذات المعنى التي تضيف قيمة حقيقية لهم.
اقرأ أيضًا: الوصف الوظيفي للمبيعات Sales وأهم المهام والمهارات والـ KPIs والراتب
2- فهم المنتجات والحلول الفنية
يتعمق مهندس المبيعات في فهم المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة التي يعمل بها، إذ يحرص على الإلمام بجميع مواصفات المنتجات وخصائصها الفنية، وآلية عملها، ومميزاتها التنافسية، وحدودها وتعقيداتها التقنية، ثم يقوم بترجمة هذه التعقيدات إلى رسائل واضحة قائمة على القيمة، تتوافق مع اهتمامات العملاء المحتملين.
وحتى يكتسب مهندس المبيعات المعرفة العميقة بمنتجات المؤسسة، فهو يعمل على متابعة أحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات الناشئة وعروض المنافسين، وهو ما يؤهله للعمل كمصدر فني لفريق المبيعات، من خلال توضيح إمكانيات المنتج وحالات استخدامه.
مع صبّار يمكنك توظيف مهندسي مبيعات لديهم الخبرة والمهارة في شرح الحلول التقنية بلغة يفهمها العميل، ودعم فريق المبيعات في العروض والاجتماعات الحاسمة، ورفع نسب إغلاق الصفقات.
3- تحليل السوق والمنافسين
من المسؤوليات الأساسية لمهندس المبيعات، إجراء التحليل التنافسي من خلال مقارنة المنتجات لتحديد الخصائص المميزة لكل منها، فضلًا عن إجراء أبحاث السوق والتخطيط للمنتجات، والمشاركة في تطوير منتجات تلبي توقعات واحتياجات العملاء.
ومن خلال فهم اتجاهات السوق واحتياجات العملاء، يتمكن مهندس المبيعات من مواءمة عروض المنتجات مع هذه الرؤى، ووضع المنتج في موقع أفضل مقارنة بالمنافسين، مما يعزز من قدرة فريق المبيعات على إبرام الصفقات بنجاح.
تعرف على: مهام قسم المبيعات - مهام المبيعات Sales Department
4- تقديم العروض الفنية والتجارية
يستخدم مهندس المبيعات معرفته الفنية بمنتجات المؤسسة في إعداد وتنفيذ عروض بيع مقنعة وعروض تقديم المنتجات، وإظهار قدرتها على حل مشكلة العملاء بشكل فعلي، مما يساعد العملاء المحتملين على فهم كيفية عمل منتجات أو خدمات المؤسسة، وبالتالي فهو يلعب دورًا في بناء ثقة العملاء في المنتج، فينظرون له على أنه حل ذو قيمة وملائم لاحتياجاتهم.
وعندما يقوم مهندس المبيعات بهذه المهمة، يعمد إلى شرح الخصائص التقنية للمنتجات والخدمات بأسلوب بسيط وقريب للفهم، يمكن استيعابه من قبل العملاء، وكذلك أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين على حد سواء.
استفد من خدمات صبّار ووظف الكفاءات من مهندسي المبيعات القادرين على تحليل احتياجات العملاء بدقة، وتقديم عروض تقنية مخصصة، ودعم قرارات الشراء بثقة.
5- تصميم الحلول وتخصيصها
لا يقتصر دور مهندس المبيعات على شرح ما يمكن للمنتج القيام به، بل يمتد إلى توضيح كيف يمكن للمنتج أن يحدث فرقًا حقيقيًا لكل عميل على حدة، لذلك فهو يتعاون مع الفرق الداخلية مثل إدارة المنتجات والهندسة في تخصيص الحلول وفقًا لاحتياجات العملاء وأهدافهم، مع الأخذ في الاعتبار توافق الأنظمة ومتطلبات التكامل والقيود العملية الأخرى لضمان حصول العميل على حل كأنه مُصمم خصيصًا له.
ولا يكتفي مهندس المبيعات بتصميم الحلول وتخصيصها فقط، بل يعمل على تحديد واقتراح منتجات أو خدمات مكملة لإنشاء حلول متكاملة وشاملة، مما يؤدي إلى زيادة ثقة العملاء في المنتجات ويقوي فرص الاعتماد طويل الأمد عليها.
اعرف أكثر عن: مهام موظف المبيعات وأهم المهارات والصفات والهدف الوظيفي
6- التعاون مع الأقسام الأخرى
لن يتمكن مهندس المبيعات من القيام بدوره بكفاءة دون التنسيق مع الأقسام الأخرى بالمؤسسة، بما في ذلك فرق المبيعات، إذ يتعاون معها مهندس المبيعات لعدة أسباب، أبرزها التعرف على التحديات التي يواجهها العملاء واحتياجاتهم التي ينبغي تلبيتها بالمنتج أو الخدمة، ومحاولة تحديد نطاق الحل وضمان توافقه مع أهداف العميل، وإعداد العروض الفنية والتجارية، والإجابة عن الاستفسارات التقنية بهدف إغلاق الصفقات.
كما يتعاون مهندس المبيعات مع فرق المنتج والهندسة، إذ يقوم بدور حلقة الوصل بينها وبين العملاء، فينقل ملاحظات وتجارب العملاء إلى فرق تطوير المنتجات والهندسة والتسويق، للمساهمة في تحسين العروض بما يتناسب مع احتياجات السوق الفعلية.
إذا كنت تبحث عن وظائف هندسة المبيعات التي تناسب مهاراتك وقدراتك، يمكنك الاعتماد على صبّار التي تنشر الوظائف الشاغرة في هذا التخصص، المُقدمة من أفضل الشركات، ابحث عن فرصتك المثالية الآن لتنطلق في مسارك المهني بنجاح.
7- تقديم دعم ما بعد البيع
يساهم مهندس المبيعات في دعم العملاء بعد إتمام عملية البيع، إذ يساعدهم في حل أي تحديات أو مشكلات تقنية قد تظهر، ويساعد في أعمال صيانة الأنظمة، ومعالجة الأعطال، والتأكد من أن المنتج يحقق الأداء المتوقع كما تم الاتفاق عليه.
وغالبًا ما يشارك مهندس المبيعات في عمليات تهيئة العملاء والتدريب الفني، وضمان انتقال سلس للمهام إلى فرق التنفيذ، وبالتالي يتجلى دوره في بناء الثقة وتحقيق رضا العملاء على المدى الطويل.
اقرأ أيضا: مهام مهندس المشتريات
8- إدارة علاقات العملاء
تقع على عاتق مهندس المبيعات مسؤولية بناء العلاقات طويلة الأمد مع العملاء والحفاظ عليها، وهو ما يتحقق من خلال تقديم الدعم للعملاء بعد البيع لضمان رضاهم، ومساعدتهم في استكشاف الأعطال وإصلاحها، واقتراح حلول أو منتجات إضافية تلبي احتياجاتهم المستقبلية.
كما يدير مهندس المبيعات العلاقات مع العملاء عن طريق الحفاظ على تواصل دائم معهم عبر الاجتماعات والمكالمات والبريد الإلكتروني، وزيارات الموقع، لإطلاعهم على العروض أو التحديثات الجديدة، والإجابة عن الاستفسارات الفنية، والتدخل الفوري عند ظهور أي مشكلة فنية أو تأخير.
وظّف مهندسي مبيعات يصنعون الفرق في نتائجك مع صبّار
هل تعاني من فقدان صفقات بسبب ضعف الفهم التقني لدى فريق المبيعات؟ نحن في صبّار نوفر لك مهندسي مبيعات محترفين يجمعون بين الخبرة التقنية والقدرة البيعية، ليحولوا منتجاتك المعقدة إلى حلول واضحة ومقنعة لعملائك، بما يعزز من مبيعاتك وإيراداتك.
تمتلك صبّار قاعدة بيانات ضخمة لأكثر المرشحين تميز وكفاءة وخبرة، من السعوديين والأجانب، المؤهلين للعمل الفوري بدوام كامل أو جزئي، من المقر أو عن بُعد، لتضمن تلبية جميع احتياجاتك في وقت قياسي.
الخاتمة:
مهندس المبيعات يلعب دورًا محوريًا في ربط المنتجات التقنية باحتياجات العملاء، من خلال فهم دقيق لمتطلباتهم الفنية والتشغيلية وتحليل تحدياتهم، ثم تحويل هذه الاحتياجات إلى حلول وعروض فنية وتجارية مناسبة تضيف قيمة حقيقية.
كما يتعمق في معرفة المنتجات والخدمات التي تقدمها المؤسسة، ويترجم التعقيدات التقنية إلى رسائل واضحة، مع متابعة أحدث الاتجاهات الصناعية والمنافسين ليكون مصدرًا فنيًا موثوقًا لفريق المبيعات، ويساعد في رفع نسب إغلاق الصفقات.
بالإضافة إلى ذلك، يقوم مهندس المبيعات بتحليل السوق والمنافسين لتحديد الميزات المميزة للمنتجات، ويشارك في تطوير عروض وحلول مخصصة تتناسب مع احتياجات العملاء، مع التعاون المستمر مع الأقسام الأخرى مثل فرق المنتج والهندسة لضمان تقديم حلول متكاملة.
كما يساهم في دعم العملاء بعد البيع، بما في ذلك صيانة الأنظمة وحل المشكلات التقنية، ويهتم بإدارة علاقات العملاء طويلة الأمد من خلال التواصل المستمر وضمان رضاهم، مما يعزز الثقة بالمنتج ويقوي فرص اعتماد العملاء عليه على المدى الطويل.
