مهام قسم المبيعات تُعد ركيزة أساسية في توليد الإيرادات للمؤسسات والحفاظ على عملائها، إذ يقع على عاتق هذا القسم بيع المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة من أجل زيادة ربحيتها، كما يركز على بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء والحفاظ عليها لتشجيعهم على تكرار الشراء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية، وفي هذا المقال نوضح ما هي مهام قسم المبيعات في المؤسسات.
مهام قسم المبيعات Sales Department
قسم المبيعات هو القسم المسؤول عن تحقيق الإيرادات للمؤسسة عبر بيع منتجاتها وخدماتها، ولتحقيق ذلك يقوم أعضاء الفريق بالعديد من المهام تشمل: تطوير وتنفيذ استراتيجية المبيعات، البحث عن العملاء المحتملين، فهم احتياجات العملاء، عرض وبيع المنتجات أو الخدمات، التفاوض وإدارة العقود، معالجة مشكلات المبيعات، إدارة العلاقات مع العملاء، إعداد التقارير، تدريب وتطوير فريق المبيعات، التعاون مع الأقسام الأخرى، المساهمة في نمو الأعمال.
1- تطوير وتنفيذ استراتيجية المبيعات
يُعد تطوير وتنفيذ استراتيجية المبيعات من أبرز المهام التي يتولى قسم المبيعات تنفيذها، إذ يعمل مديري المبيعات على وضع استراتيجيات تتماشى مع الأهداف العامة للمؤسسة وتساعدها على تحقيق أهدافها البيعية، ويتم تطوير تلك الاستراتيجية عبر عدة خطوات تشمل:
- تحديد أهداف المبيعات قصيرة وطويلة المدى والغايات التي تسعى المؤسسة لتحقيقها من خلال عمليات المبيعات.
- تقسيم الأسواق وتحديد الفئات المستهدفة من العملاء وتقييم احتياجاتها، من خلال تحليل بيانات المبيعات لفهم اتجاهات السوق وتعديل الاستراتيجيات بما يدعم النمو القائم على المنتج.
- تحليل المنافسين من أجل تحديد موقع المنتج أو الخدمة في السوق المُستهدف.
- تحديد عملية المبيعات المكونة من عدة خطوات يتبعها فريق المبيعات، بداية من تحديد العملاء المحتملين وحتى إغلاق الصفقات.
- تحديد الأدوات والموارد المُقرر استخدامها في عمليات المبيعات.
بعد تطوير استراتيجية المبيعات، يتم تنفيذها بشكل فعلي، وهو ما يتطلب إيصال الاستراتيجية لفريق المبيعات وتدريبه عليها بصورة منتظمة لتزويد أعضاء الفريق بالمهارات والمعارف المطلوبة، مع الاستعانة بأدوات التحليل لاتخاذ قرارات قائمة على البيانات، لضمان اكتساب ميزة تنافسية.
اقرأ أيضًا: إدارة المبيعات ومكوناتها وخطواتها
2- البحث عن العملاء المحتملين
تشمل مهام المبيعات البحث عن العملاء المحتملين المهتمين بالمنتج أو الخدمة، وذلك من خلال عدة وسائل تشمل:
- التواصل مع العملاء المُستهدفين عبر المكالمات الباردة، والبريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي.
- إجراء أبحاث عبر الإنترنت.
- بناء علاقات مهنية عبر حضور الفعاليات والمعارض المتخصصة.
- طلب ترشيحات من العملاء الحاليين أو الزملاء.
يحدد فريق المبيعات ما إذا كان العميل مؤهلاً بالاستناد إلى عدة معايير تشير إلى وجود رغبة لديه في بدء عملية الشراء، مثل إظهار الاهتمام بالمنتج أو الخدمة، أو طلب عرض توضيحي، أو توافق العميل مع خصائص ديموغرافية معينة مثل حجم المؤسسة أو الصناعة أو الدور الوظيفي.
بعد تحديد العملاء المحتملين، يقوم قسم المبيعات بتطبيق عملية البيع عن طريق تشجيع العملاء على التعامل مع المؤسسة وشراء منتجاتها أو خدماتها، إذ يتم عرض المنتج أو الخدمة والإجابة عن استفساراتهم، والتفاوض على الشروط وإغلاق الصفقات.
تساعدك صبّار في توظيف أفضل خبراء المبيعات الذين يمتلكون القدرة على جذب العملاء، وإغلاق الصفقات بفعالية، وبناء علاقات طويلة الأمد.
3- فهم احتياجات العملاء
تقع على عاتق قسم المبيعات مسؤولية فهم الاحتياجات الخاصة للعملاء والمشكلات التي يواجهونها، حتى يتسنى تحديد كيف يمكن لمنتجات أو خدمات المؤسسة تلبيتها أو معالجتها عبر إبراز مزاياها.
وتتضمن هذه المهمة توجيه أسئلة مباشرة للعميل المحتمل أو إجراء الاستبيانات أو التواصل مع جهات أخرى داخل شركته، من أجل معرفة درجة اهتمامه بالمنتج، ومستوى الجودة الذي يتوقعه، ومن ثم يتم تقديم عرض مناسب يحفزه على الشراء.
وتفيد هذه الخطوة في اقتناع العملاء المحتملين بالفوائد التي يحققها لهم المنتج أو الخدمة، مما يعزز من فرص إتمام عملية الشراء، وتحولهم إلى عملاء دائمين.
تعرف على: التدرج الوظيفي في المبيعات
4- عرض وبيع المنتجات أو الخدمات
من أبرز مهام قسم المبيعات، تقديم العروض التقديمية والتوضيحية للعملاء المحتملين حول منتجات أو خدمات المؤسسة، إذ يتم تضمين تلك العروض بالمزايا التنافسية أو الخصائص الفريدة التي يتمتع بها المنتج أو الخدمة، مع تخصيص كل عرض بما يتناسب مع الاحتياجات الخاصة للعملاء المحتملين المؤهلين ورغباتهم وتوقعاتهم، من أجل إقناعهم بالشراء.
وبعد اقتناع العميل بمزايا المنتج أو الخدمة واتخاذ قرار الشراء، يبدأ فريق المبيعات في التفاوض حول الشروط والأسعار لضمان تنفيذ الصفقة بنجاح.
اعرف المزيد عن: مهام موظف المبيعات وأهم المهارات والصفات والهدف الوظيفي
5- التفاوض وإدارة العقود
تشمل مسؤوليات قسم المبيعات، التفاوض بشأن الأسعار والشروط والأحكام مع العملاء للتوصل إلى اتفاقيات مفيدة للطرفين، مع التأكد من صياغة جميع العقود بدقة، ومراجعتها، وتنفيذها بما يحمي مصالح العملاء والمؤسسة.
تفيد هذه المهمة في تحقيق التوازن بين رضا العميل وربحية المؤسسة، وبالتالي فهي تتطلب مهارات تفاوض قوية لتحقيق نتائج إيجابية وبناء شراكات طويلة الأمد.
اكتشف المزيد حول: الوصف الوظيفي للمبيعات Sales وأهم المهام والمهارات
6- معالجة مشكلات المبيعات
يتولى قسم المبيعات مهمة التعامل مع التحديات والمشكلات التي قد تظهر خلال عملية البيع، أبرزها اعتراضات العملاء، استفسارات العملاء المعقدة، التحديات المتعلقة بالجودة، وهي المهمة التي تتطلب امتلاك أعضاء الفريق مهارات وخبرات حول منتجات أو خدمات المؤسسة تمكنهم من الإجابة عن أي استفسار، وشرح كيف تلبي المنتجات أو الخدمات احتياجات العملاء.
كما تشمل هذه المهمة تقييم فريق المبيعات المشكلات المرتبطة بعمليات القسم، مع تقديم التوصيات والمقترحات لحلها وتحسين الأداء وتعزيز المبيعات.
تعاون مع صبّار وكوّن فريق المبيعات المثالي القادر على زيادة المبيعات، بناء علاقات مستدامة مع العملاء، وتحقيق أهداف شركتك بكفاءة.
اقرأ أيضا: مهام قسم المتابعة والتقييم
7- إدارة العلاقات مع العملاء
يضطلع قسم المبيعات بمهمة بناء علاقات إيجابية مع العملاء والحفاظ عليها، لضمان شعورهم بالتقدير وتشجيعهم على تكرار التعامل مع المؤسسة بل والتوصية بمنتجاتها أو خدماتها لأصدقائهم وأفراد عائلاتهم، مما يساهم في زيادة المبيعات، وهو ما يتطلب تنفيذ مجموعة من الاستراتيجيات تشمل:
- تقديم خدمة ما بعد البيع عبر التواصل المنتظم مع العميل ومتابعة مدى جودة المنتج أو الخدمة.
- تزويد العميل بتحديثات منتظمة حول منتجات أو خدمات المؤسسة.
- التعامل مع شكاوى العملاء باحترافية والعمل على معالجتها في أسرع وقت ممكن.
- استباق احتياجات العملاء من أجل تجاوز توقعاتهم.
تعتمد فرق المبيعات في تنفيذ هذه المهمة على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) التي تساعد على تنظيم عملية التواصل مع العملاء، وتوفير بيانات مهمة تمكنهم من اتخاذ قرارات أفضل.
اطلع على: الوصف الوظيفي لمندوب المبيعات Sales Representative وأهم المهام والمهارات
8- إعداد التقارير
لا تقتصر مهام المبيعات على إتمام الصفقات بنجاح فحسب، بل تشمل أيضًا إعداد التقارير الدورية وتحليل المبيعات من أجل تتبع التقدم وتحديد مجالات التحسين ومعرفة ما يعمل بشكل جيد، حتى يتسنى اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات.
ينفذ فريق المبيعات هذه المهمة عبر جمع وتحليل بيانات المبيعات، بما في ذلك مؤشرات رئيسية مثل الإيرادات، ومعدلات التحويل، ومعدل فقدان العملاء، وأهداف المبيعات، ثم استخدام تلك المعلومات في تقييم مدى فعالية الاستراتيجيات المُتبعة واكتشاف الاتجاهات، ومن ثم إجراء التعديلات اللازمة عند الحاجة.
تعرف على: معنى تارجت المبيعات
9- تدريب وتطوير فريق المبيعات
من المهام التي يتولى قسم المبيعات تنفيذها، تدريب الأعضاء الجدد ودمجهم مع الفريق، والعمل على تزويدهم بمعلومات تفصيلية حول منهجيات المبيعات الخاصة بالمؤسسة والتقنيات المُتبعة، وذلك باستخدام برامج تدريبية تفاعلية لتوفير الموارد التعليمية وتتبع تقدم الأعضاء.
وتنطوي هذه المهمة على تدريب مندوبي المبيعات على مهارات البيع والتفاوض، وتطوير معرفتهم بالمنتجات والخدمات وأساليب البيع، ثم تقييم الأداء وبناء خطط تطوير فردية.
تبدأ عملية التدريب فور انضمام الأعضاء الجدد، وتستمر مع ظهور استراتيجيات وتقنيات جديدة أكثر كفاءة تساعد على تعزيز نتائج المبيعات.
تقدم لك صبّار أحدث الوظائف الشاغرة في المبيعات التي تمكنك من تطوير مهاراتك، وبناء شبكة علاقات قوية، وزيادة خبرتك العملية، سجّل الآن وابدأ مسيرتك المهنية في بيئة مميزة.
10- التعاون مع الأقسام الأخرى
لا يعمل قسم المبيعات بمعزل عن الأقسام الأخرى، إذ يتعاون أعضاء الفريق بشكل متكامل مع قسم التسويق لوضع استراتيجيات الحملات والرسائل التسويقية، ومع فريق المنتج لتقديم الملاحظات حول الميزات، ومع قسم المالية لتحديد الأسعار أو شروط العقود، ومع فريق خدمة العملاء لضمان تجربة عميل مميزة.
يضمن تعاون قسم المبيعات مع باقي الأقسام أن تكون المؤسسة بأكملها متناسقة، مع حصول العملاء على تجربة سلسة ومتسقة عند كل نقطة اتصال معهم.
11- المساهمة في نمو الأعمال
يساهم قسم المبيعات بشكل مباشر في دفع نمو الأعمال وزيادة توسعها، من خلال اكتشاف فرص جديدة وتوسيع قاعدة العملاء، وهو النمو الذي يتحقق عبر زيادة الإيرادات وزيادة الحصة السوقية والموقع التنافسي للمؤسسة، بما يدعم أهدافها الاستراتيجية العامة.
كوّن فريق مبيعات يعزز أرباحك مع صبّار
ندرك في صبّار أن نجاح أي شركة يبدأ بفريق مبيعات محترف، لذلك عملنا على توفير الكفاءات والمواهب المؤهلة لتعزيز أداء قسم المبيعات، وزيادة الإيرادات، وتحقيق أقصى استفادة من كل فرصة عمل، لتحويل أهدافك التجارية إلى واقع ملموس.
تمتلك صبّار قاعدة بيانات ضخمة لأفضل المرشحين المتخصصين في المبيعات، من السعوديين والأجانب، بمستويات خبرة متعددة، المؤهلين للعمل الفوري وفقًا لشروط عملك بدوام كامل أو جزئي، من المقر أو أون لاين، نرسل لك أسمائهم المنتقاة بواسطة الذكاء الاصطناعي لضمان توافق مؤهلاتهم مع متطلباتك، وتنفيذ التوظيف بسرعة ودقة واحترافية.
الخاتمة:
قسم المبيعات يعتبر من الركائز الأساسية في أي مؤسسة، حيث يضطلع بعدة مهام حيوية تبدأ بتطوير وتنفيذ استراتيجية المبيعات التي تحدد أهداف الشركة قصيرة وطويلة المدى، وتقسيم الأسواق، وتحديد الفئات المستهدفة، وتحليل المنافسين، ووضع خطوات عملية المبيعات وتوفير الأدوات والموارد اللازمة. كما يشمل دور القسم البحث عن العملاء المحتملين والتواصل معهم بطرق متنوعة، وفهم احتياجاتهم، وعرض المنتجات أو الخدمات بما يتناسب مع توقعاتهم، مع التفاوض وإدارة العقود لضمان صفقات مربحة للطرفين، والتعامل مع أي مشكلات تظهر أثناء عملية البيع.
بالإضافة إلى ذلك، يعمل قسم المبيعات على بناء علاقات قوية ومستدامة مع العملاء لضمان ولائهم وتشجيعهم على تكرار التعامل مع المؤسسة، كما يعتمد على إعداد التقارير وتحليل البيانات لتقييم الأداء وتحسين الاستراتيجيات، وتدريب وتطوير فريق المبيعات لضمان كفاءة عالية. ويتعاون القسم مع الأقسام الأخرى مثل التسويق، المنتج، المالية وخدمة العملاء لضمان تجربة متسقة للعملاء، ويساهم في نمو الأعمال وزيادة الإيرادات والحصة السوقية وتعزيز الموقع التنافسي للمؤسسة.
