مهام وظيفة بائع متنوعة والهدف الأساسي منها هو زيادة مبيعات المؤسسات وتعظيم أرباحها، ويعتقد البعض أن البائع يبيع المنتجات أو الخدمات فحسب، لكن في الواقع يُعد شاغل هذه الوظيفة بمثابة حلقة الوصل بين المؤسسات والعملاء، إذ يؤدي مجموعة واسعة من الوظائف التي تتجاوز الصورة التقليدية لإقناع العملاء بالشراء، ويُعد فهم هذه الوظائف والمسؤوليات المتنوعة أمرًا ضروريًا لكل من يسعى للعمل في مجال المبيعات، وفي هذا المقال نوضح ما هي أدوار ومسؤوليات البائع.
مهام وظيفة بائع Salesperson
البائع هو المحترف الذي يعمل في المتاجر، أو المعارض، أو الشركات، وتكلفه المؤسسة ببيع منتجاتها وخدماتها للعملاء المُستهدفين، وهو ما يتطلب ذلك فهمًا عميقًا للمنتجات أو الخدمات، والقدرة على الإجابة عن أسئلة العملاء، لمساعدتهم في اتخاذ قرارات شراء مدروسة، وبالتالي فهو ينفذ مجموعة من المهام تشمل: تعريف العملاء بالمنتجات والخدمات، الإجابة عن استفسارات العملاء، إقناع العملاء وإتمام عملية البيع، تقديم خدمة ما بعد البيع، تحقيق أهداف المبيعات، جرد المخزون في المتجر، ترتيب وعرض المنتجات، التخطيط للفعاليات والعروض الترويجية، الإشراف على الموظفين الآخرين، إعداد التقارير حضور اجتماعات المبيعات.
1- تعريف العملاء المنتجات والخدمات
من أبرز مهام البائع، عرض المنتجات والخدمات الموجودة في المتجر على العملاء المحتملين، وتقديم معلومات تفصيلية عنها، وشرح الفروق بين المنتجات المتشابهة، وإبراز مزايا وطريقة استخدام كل منتج أو خدمة، وأسعارها، والعروض الترويجية في حال وجودها، ومقارنة الخيارات المختلفة لمساعدة العميل على اتخاذ قرار الشراء.
تُعد هذه الوظيفة بالغة الأهمية خاصة إذا كانت المؤسسة تطرح منتجات جديدة، أو كان العملاء جدد ولا يكونوا على دراية تامة بما يُباع في المتجر، وهنا يتجلى دور البائع في مساعدة العميل على اختيار المنتج الأنسب له الذي يلبي احتياجاته، مستخدمًا في ذلك معرفته العميقة بكل منتج أو خدمة التي تمكنه من تقديم المعلومات اللازمة للعميل بشكل أفضل، والإجابة عن استفساراته بالتفصيل.
اقرأ أيضًا: الوصف الوظيفي للبائع Salesperson وأهم المهام والمهارات
2- الإجابة عن استفسارات العملاء
غالبًا لا يقتنع العميل بالمنتج أو الخدمة من الوهلة الأولى أو بمجرد تلقي بعض المعلومات عنه، إذ يقوم بطرح بعض الأسئلة على البائع بهدف معرفة المزيد من التفاصيل، لذلك يبرز دور البائع في الرد على استفسارات العملاء في مختلف مراحل عملية البيع، سواء كانت حول خصائص المنتج أو كيفية استخدامه.
يستخدم البائع معرفته بالمنتج أو الخدمة في الإجابة عن استفسارات العملاء وتزويدهم بمعلومات مفصلة ودقيقة عنه، وفي حال عدم امتلاكه المعلومات الكافية نتيجة تعيينه حديثًا، يقوم بتوجيه العميل إلى زميل آخر يمكنه مساعدته.
تعاون مع صبّار ووظّف بائعين محترفين ذوي خبرة، يعرفون كيف يحولون العملاء المحتملين إلى مشترين فعليين، لتحقق نتائج ملموسة وتنمي أرباحك بسرعة.
3- إقناع العملاء وإتمام عملية البيع
بعد الإجابة عن استفسارات العملاء حول المنتج أو الخدمة وتقديم معلومات تفصيلية عنه، يستكمل البائع دوره في إقناع العملاء بقيمة المنتج أو الخدمة من خلال إبراز الفوائد التي تعود عليهم، ومعالجة الاعتراضات أو المخاوف، ويستخدم البائع مهاراته في خلق شعور بالحاجة لدى العميل، من خلال توضيح الفوائد التي سيخسرها في حال عدم شراء المنتج، وإذا كانت الكمية المتاحة للمنتج محدودة عليه توضيح ذلك.
بعد ذلك، يقوم البائع بإتمام عملية البيع بسلاسة من خلال طلب القرار بشكل مباشر ولكن لبق، واقتراح الخطوة التالية وهي البيع سواء نقدًا أو عبر أنظمة الدفع المختلفة.
صبار هي المنصة المحلية الرائدة للتوظيف في السعودية
أكبر وجهة للباحثين عن العمل والشركات للتوظيف في مختلف القطاعات حيث تضم ما يقرب من مليون باحث عن عمل وآلاف الشركات
ابدأ الآن مع صبار!
4- تقديم خدمة ما بعد البيع
لا يتوقف دور البائع عند بيع المنتج أو الخدمة للعميل فحسب، بل هو مستمر حتى بعد إتمام عملية البيع، إذ يقدم للعملاء خدمة ما بعد البيع التي تشمل مساعدتهم في إصلاح السلع أو المنتجات في حال تعرضها للتلف، وتقديم الدعم لهم في حال وجود رغبة في استبدال أو استرجاع المنتج سواء كان هناك سببًا لذلك أم لا.
كما تنطوي خدمة ما بعد البيع على التواصل مع العملاء بعد مدة محددة من عملية الشراء لسؤالهم عن تجربتهم في المتجر ومدى كفاءة أداء المنتجات أو الخدمات التي حصلوا عليها، وأرائهم في عملية الشراء بشكل عام، وما إذا كان هناك ما آثار استيائهم للعمل على معالجته، وهي المسؤولية التي تبرز مدى اهتمام المؤسسة بعملائها وحرصها على التحسين المستمر لأدائها وجودة ما تقدمه.
اقرأ أيضا: مهام وظيفة تايم كيبر
5- تحقيق أهداف المبيعات
يُعد تحقيق أهداف المبيعات من المسؤوليات الأساسية للبائع في المتاجر والمعارض والشركات، إذ تضع المؤسسة أهداف مبيعات يومية أو أسبوعية أو شهرية وتكلف البائع بتحقيقها من خلال زيادة عدد الصفقات، أو رفع قيمة المبيعات، أو توسيع قاعدة العملاء، مع متابعة أدائه وتحسين أساليبه البيعية باستمرار.
وحتى يتمكن البائع من تحقيق تلك الأهداف، عليه إتقان مهارات البيع والإقناع، عبر طرح الأسئلة الصحيحة، وعرض المنتج كحل للمشكلة، والتعامل مع الاعتراضات بثقة، وإتمام البيع في الوقت المناسب، إضافة إلى تطوير الذات عن طريق تعلّم تقنيات بيع جديدة، ومعرفة أعمق بالمنتج والسوق، والاستفادة من تجارب الزملاء والمشرفين.
توفر لك صبّار للتوظيف أفضل الكفاءات والمواهب من البائعين المتمرسين، مع خبرة عملية في المتاجر والتجزئة، ممن لديهم القدرة على رفع مستوى الخدمة وتحقيق أهدافك البيعية.
6- جرد المخزون في المتجر
تشمل مهام البائع متابعة وجرد المخزون في المتجر، إذ يقوم بفحص المخزون في المستودع يوميًا، وذلك قبل فتح المتجر وفي نهاية يوم العمل، لحصر عدد القطع من المنتجات التي تم بيعها، والتحقق من مدى تطابقها مع الأرقام المُسجلة في صندوق المحاسبة.
من خلال جرد المخزون في المتجر، يرسل البائع إلى مدير المتجر إشعارًا عند انخفاض كميات بعض الأصناف، إذ يدون ملاحظة لطلب كميات إضافية من هذا الصنف إذا كان على وشك النفاد، كما تفيد عملية الجرد في معرفة المنتجات التي يزداد عليها الطلب في المتجر، حتى يتسنى عرض منتجات مشابهة لزيادة إجمالي المبيعات.
يمكنك الاطلاع على: نماذج سيرة ذاتية لبائع - جاهزة للتحميل
7- ترتيب وعرض المنتجات
يُكلف البائع بترتيب المنتجات على الرفوف داخل المتجر بطريقة منظمة تساعد العملاء على التعرف بسهولة على المنتجات التي يرغبون في شرائها، ووضع بطاقات الأسعار بشكل واضح، مع تنظيف المتجر قبل موعد فتحه وقبل إغلاقه للحفاظ على مظهره العام، مما يسهم في تحسين تجربة التسوق وزيادة فرص البيع.
يفيد ترتيب وتنظيف المتجر في ترك انطباع جيد لدى العملاء عن مستوى نظافة المتجر، وهو ما يؤثر على قرارهم بالدخول إليه أو التوجه إلى متجر آخر، وكذلك على تكرار عمليات الشراء.
8- التخطيط للفعاليات والعروض الترويجية
يشارك البائع بشكل أساسي في التخطيط للفعاليات والعروض الترويجية التي ينظمها المتجر، إذ يبذل البائع جهده خلال مواسم الأعياد والتخفيضات في تنظيم تلك الفعاليات، لضمان جذب أكبر عدد ممكن من العملاء وإقناعهم بالشراء، عن طريق الترويج لمنتجات معينة، وتحديد نسب الخصومات على بعض الأصناف، وتحديد الفترة الزمنية للحملة الترويجية، إضافة إلى المشاركة في تجهيز مكان الفعالية وتنسيق الديكور الخاص بها.
يكتسب البائع من خلال هذه المهمة خبرة في التعامل مع العملاء، نظرًا لاحتكاكه بهم بشكل يومي، وبالتالي يصبح على دراية بتفضيلاتهم، مما يمكنه من تقديم أفضل المقترحات حول شكل الفعالية أو العرض الترويجي.
هل تبحث عن فرصة عمل كبائع في متجر أو كبرى الشركات؟ نحن في صبّار للتوظيف نوفر لك أحدث الوظائف الشاغرة للبائعين في المتاجر، سجّل معنا اليوم وابدأ مسيرتك المهنية مع أفضل الشركات في قطاع التجزئة.
9- الإشراف على الموظفين الآخرين
إذا كان لدى البائع خبرة كبيرة في مجال المبيعات، فقد يُكلف بالإشراف على الموظفين الجدد أو المبتدئين الأقل خبرة، من خلال تدريبهم وتوجيههم نحو أفضل أساليب البيع وخدمة العملاء، والإجابة عن استفساراتهم المتعلقة بالعمل، ومراقبة أدائهم في أثناء العمل وعند التعامل مع العملاء.
كما تنطوي هذه المهمة على المشاركة في تقييم أداء الموظفين الآخرين في نهاية العام، لمعرفة البائعين الأفضل من ناحية الأداء والمبيعات، والبائعين الذين يحتاجون إلى تطوير مهارات البيع أو إلى اكتساب خبرات إضافية، وهو ما يساعد إدارة المتجر على تحسين مستوى خدمة العملاء، وبالتالي زيادة إجمالي المبيعات، وضمان استمرار أداء فريق العمل بكفاءة عالية.
10- إعداد التقارير
في بعض الأحيان، يُكلف البائع خاصة المتجول، بإرسال تقارير يومية أو أسبوعية أو شهرية إلى مؤسسته، يدرج بها معلومات عن الزيارات التي قام بها، والمبيعات التي تمت، وحركة العملاء، والخدمات المقدمة، وخط السير والجدول الزمني، والمصروفات، والمنافسة إن وُجدت، والملاحظات السوقية، وغيرها من البيانات.
بعد إعداد تقارير البيع، يقوم البائع برفعها إلى المشرف أو مدير المبيعات، إذ تُستخدم في تحسين الخطط والاستراتيجيات، وذلك بناءً على نتائج التقرير.
11- حضور اجتماعات المبيعات
من المهام التي يُكلف بها البائع، حضور اجتماعات المبيعات التي تعقدها المؤسسة على فترات منتظمة لمناقشة مشكلات التسويق، وأنشطة تنشيط المبيعات، وسياسات البيع، وغيرها من الموضوعات ذات الصلة، ومن أجل الاستفادة من الملاحظات والنصائح التي يقدمها المدير أو زملاء الفريق، والتعرف على أدوات وتقنيات جديدة لتحسين أداء المبيعات.
في تلك الاجتماعات، يعرض البائع نتائج المبيعات التي حققها، ويشارك معلومات حول العملاء الذين تمت خدمتهم والصفقات التي تمت أو قيد التنفيذ، ويسلط الضوء على المنتجات الأكثر والأقل مبيعًا، كما يبلغ الإدارة بأي صعوبات واجهها في السوق أو مع العملاء، ويقترح حلول عملية لتحسين الأداء وزيادة المبيعات.
صبار هي المنصة المحلية الرائدة للتوظيف في السعودية
أكبر وجهة للباحثين عن العمل والشركات للتوظيف في مختلف القطاعات حيث تضم ما يقرب من مليون باحث عن عمل وآلاف الشركات
ابدأ الآن مع صبار!
عزز مبيعات متجرك بأفضل البائعين من صبّار
ندرك في صبّار للتوظيف أن زيادة المبيعات تبدأ بفريق مبيعات متميز، لذلك نقدم لك أفضل الخدمات التي تمكنك من العثور على بائعين مميزين في المتاجر، مدربين على مهارات البيع والإقناع وخدمة العملاء، قادرين على جذب العملاء، زيادة المبيعات، وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائك.
مع صبّار يمكنك تلبية جميع احتياجاتك من المرشحين، سعوديين أو أجانب، بخبرة أو من دون، للعمل بدوام كامل أو جزئي، فقط بادر بالتواصل معنا وأخبرنا بمتطلباتك، وستتم عملية التوظيف بدقة وفي وقت قياسي.
الخاتمة:
يقوم البائع بدور محوري في المتجر، يبدأ بتعريف العملاء بالمنتجات والخدمات المتاحة، وتقديم معلومات مفصلة حول مميزاتها وطريقة استخدامها، مع توضيح الفروق بين المنتجات المتشابهة والأسعار والعروض الترويجية، لمساعدة العميل على اتخاذ قرار الشراء الصحيح.
كما يجيب على استفسارات العملاء المختلفة طوال مراحل عملية البيع، ويعمل على إقناعهم بقيمة المنتج أو الخدمة وإتمام عملية البيع بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم البائع خدمة ما بعد البيع، بما في ذلك الدعم الفني للمنتجات التالفة أو المساعدة في الاستبدال أو الاسترجاع، ويتابع رضا العملاء لضمان تجربة شراء إيجابية وتعزيز ولائهم.
كما تشمل مهام البائع إدارة المخزون وترتيب المنتجات بشكل منظم وجذاب، والمشاركة في التخطيط للفعاليات والعروض الترويجية لجذب العملاء، والإشراف على الموظفين الأقل خبرة وتدريبهم، وإعداد التقارير الدورية حول المبيعات والعملاء، وحضور اجتماعات المبيعات لمناقشة السياسات والمشكلات التسويقية. كل هذه المهام تهدف إلى تحقيق أهداف المبيعات اليومية أو الشهرية، تحسين تجربة العملاء، رفع مستوى الخدمة، وتعزيز أداء المتجر وزيادة أرباحه بشكل مستمر.
