إدارة الحسابات هي عملية استراتيجية تعتمد عليها في إدارة علاقاتها مع العملاء لضمان استمراريتهم في التعامل معها، إذ تنطوي على إدارة حسابات العملاء بشكل يومي وتحديد وفهم احتياجاتهم والعمل على تلبيتها، والتعرف على مشكلاتهم، وتطوير حلول مخصصة لها، والتواصل المنتظم مع العملاء
