إدارة علاقات العملاء (CRM) هي نهج استراتيجي وتقني يهدف إلى فهم العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد عبر جمع وتحليل بياناتهم وتحسين تفاعلاتهم عبر مختلف القنوات. ويعتمد نجاحها على مكونات أساسية تشمل إدارة جهات الاتصال والمبيعات والتسويق والدعم والتحليلات، إضافة إلى خطوات تنفيذ منهجية تضمن تحسين التجربة وتعزيز الولاء ونمو المبيعات.
