تشير أساسيات خدمة العملاء إلى المبادئ والممارسات التي يجب أن يتقنها موظفو خدمة العملاء لضمان تقديم تجربة ممتازة ترضي العملاء وتبني ولاءهم، إذ تركز تلك الممارسات على تقديم خدمة عملاء استثنائية، تساعد على كسب ثقة العملاء وتحويل كل تفاعل إلى تجربة مميزة.
