تشير إدارة خدمة العملاء (CSM) إلى النهج الاستراتيجي الذي تتبعه المؤسسات لإدارة تفاعلات وتجارب العملاء بهدف ضمان رضاهم وتعزيز ولائهم. تعتمد هذه الإدارة على توفير خدمات تتجاوز التوقعات، من خلال مساعدة العملاء في حل المشكلات، تقديم الإجابات والمعلومات الدقيقة عن المنتجات أو الخدمات
