إدارة التشغيل هي مجموعة من الممارسات التي تطبقها المؤسسات لتنظيم عملياتها بكفاءة، إذ تتضمن الإشراف على جميع العمليات اليومية للمؤسسة، بداية من كفاءة سير العمل إلى هوامش الأرباح، وهي تهدف إلى تحسين الجودة، وتقليل التكاليف، وتقديم خدمات ممتازة للعملاء، مما يؤدي إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات، وتعظيم الأرباح النهائية.
