تهدف عملية التخطيط إلى توجيه موارد المؤسسة وجهودها نحو تحقيق أهدافها بكفاءة وفعالية، من خلال تحديد الغايات العامة وتوضيح المسؤوليات والوسائل اللازمة لتنفيذها. فهي تساعد على ربط الوضع الحالي بالمستقبل المرغوب فيه، وتُسهم في تحقيق التزامات المؤسسة تجاه عملائها.
