يشير مصطلح إدارة الجودة إلى الممارسات والعمليات التي تنفذها المؤسسات للإشراف على مختلف المهام والأنشطة بها من تطوير المنتج إلى التصنيع، بهدف التأكد من أن منتجاتها وخدماتها التي تقدمها لعملائها تتوافق مع معايير الجودة، وبالتالي تلبي توقعات العملاء أو تتجاوزها.
