إدارة العلاقات هي الممارسات التي تنفذها المؤسسات من أجل بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين والمحتملين، تساعد على جذبهم والحفاظ عليهم، من خلال فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم وسلوكياتهم، ومن ثم تقدم لهم خدمات مخصصة، وتوفر الدعم في الوقت المناسب، وهي ممارسات بالغة الأهمية لأنها تفيد في زيادة رضا العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية، والحفاظ عليهم، وتحقيق نمو الأعمال في النهاية.
