كاتب مركز اتصالات

نبذة عن الدور

يبحث مركز العمران المتقدم للاستشارات الهندسية عن كاتب مركز اتصالات للانضمام إلى فريق عمله في الرياض. يهدف هذا الدور بدوام كامل إلى تلبية احتياجات العملاء عبر الهاتف وتقديم الدعم اللازم لهم، مع التركيز على التواصل الفعال وإدارة الاستفسارات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• تلقي الطلبات الواردة عبر الهاتف والرد على استفسارات العملاء الأساسية.
• تقديم معلومات دقيقة للمستهلكين حول منتجات وخدمات وسياسات المنشأة.
• تحويل المكالمات التي تتطلب معلومات إضافية أو ردودًا فنية إلى المستوى المختص التالي.
• إعداد تقارير يومية تتضمن إجمالي عدد المكالمات، والمكالمات التي تم الرد عليها، وجداول متابعة العملاء المحتملين.

المؤهلات والخبرات

• خبرة عملية تتراوح بين 2 إلى 5 سنوات في مجال ذي صلة.

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.
• القدرة على التعامل مع العملاء والمواقف الصعبة بمهنية عالية.
• إتقان استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• إتقان استخدام برامج مايكروسوفت أوفيس.

بيئة العمل

تتوفر هذه الفرصة في مدينة الرياض، وتتطلب التزامًا بالعمل بدوام كامل ضمن فريق مركز الاتصالات.

معلومات إضافية

الراتب لهذا الدور غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.