ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

الترحيب و التواصل الإيجابي هو أحد عناصر الضيافة السعودية
نبحث عن شخص لبق و يحب التواصل و الحديث و المساعدة
المهام هي الرد على استفسارات العملاء
العمل مرن جداً ويحتاج فقط للتركيز و الابداع
ممكن عن بعد و ممكن حضوري

• دعم العملاء: إدارة المكالمات الواردة، ومعالجة استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة حول منتجاتنا وخدماتنا.
• حل المشكلات: تحديد وحل شكاوى العملاء بكفاءة، مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
• إدخال البيانات والتوثيق: تسجيل وتوثيق التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء للمتابعة وضمان الجودة.
• معرفة المنتجات: الحفاظ على معرفة محدثة بعروض منتجاتنا، والسياسات، والإجراءات لتقديم دعم ذي صلة.
• التعاون: العمل مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لضمان تسليم الخدمة بسلاسة وتصعيد المشكلات حسب الحاجة.
• مقاييس الأداء: تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء المتعلقة بالمكالمات التي تم التعامل معها، ورضا العملاء، ومعدلات حل المكالمات الأولى.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على شهادة في مجال ذي صلة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
• مهارات تواصل قوية، شفهيًا وكتابيًا.
• القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة وإدارة توقعات العملاء بشكل فعال.
• الإجادة في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء.
• تفضيل الفطنة في اللغة العربية؛ المعرفة باللغة الإنجليزية ميزة.