ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان
في سوات X حلول الأعمال تكنولوجيا المعلومات
منذ 24 يوم
منذ 24 يومشارك
 | نوع العقد | دوام كامل |
 | طبيعة الوظيفة | بالموقع |
 | الموقع | الرياض |
نظرة عامة: بصفتك وكيل مركز اتصال، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان دعم العملاء الاستثنائي وتقديم الخدمات في شركة الرياض لخدمة العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
المتطلبات:
المسؤوليات الرئيسية:
- دعم العملاء: إدارة المكالمات الواردة، ومعالجة استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة حول منتجاتنا وخدماتنا.
- حل المشكلات: تحديد وحل شكاوى العملاء بكفاءة، مع الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء.
- إدخال البيانات والتوثيق: تسجيل وتوثيق التفاعلات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء للمتابعة وضمان الجودة.
- معرفة المنتجات: الحفاظ على معرفة محدثة بعروض منتجاتنا، والسياسات، والإجراءات لتقديم دعم ذي صلة.
- التعاون: العمل مع أعضاء الفريق والإدارات الأخرى لضمان تسليم الخدمة بسلاسة وتصعيد المشكلات حسب الحاجة.
- مقاييس الأداء: تحقيق أو تجاوز أهداف الأداء المتعلقة بالمكالمات التي تم التعامل معها، ورضا العملاء، ومعدلات حل المكالمات الأولى.
المتطلبات:
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ ويفضل الحصول على شهادة في مجال ذي صلة.
- يفضل وجود خبرة سابقة في دور خدمة العملاء أو مركز الاتصال.
- مهارات تواصل قوية، شفهيًا وكتابيًا.
- القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة وإدارة توقعات العملاء بشكل فعال.
- الإجادة في استخدام أنظمة الكمبيوتر وبرامج إدارة علاقات العملاء.
- تفضيل الفطنة في اللغة العربية؛ المعرفة باللغة الإنجليزية ميزة.
متطلبات الوظيفة
- لجميع الجنسيات
- لا تتطلب خبرة
/ شهرياً
