ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)📣 إعلان

العمل عباره عن تسويق منتجات مع امكانيه مهاره عاليه من التسويق وإقناع العميل العمل 8 ساعات اجازه جمعه اول ثلاث شهور بعد الثلاث شهور يكون اجازه جمعه وسبت

• البحث في وجهات وخيارات السفر المختلفة، بما في ذلك المسارات والأسعار والتعليقات ومعلومات التأشيرات.
• تنظيم خطط السفر من البداية إلى النهاية، بما في ذلك تذاكر الطيران، وحجوزات الفنادق، وإجراءات التأشيرات، وتأجير السيارات.
• استخدام مهارات التواصل بين الأشخاص وتقنيات المبيعات للتحدث مع العملاء بشأن احتياجاتهم للسفر.
• تخطيط وبيع باقات جولات الرحلات وباقات السفر الترويجية المقدمة من مختلف موردي السفر.
• تقييم احتياجات العملاء واقتراح باقات أو خدمات سفر مناسبة.
• التعامل مع جميع جوانب ترتيبات السفر من البداية إلى النهاية.

• خبرة سابقة في شركة طيران أو وكالة سفر معتمدة من IATA.
• مهارات حاسوبية ممتازة (MS Office والتطبيقات المستندة إلى الويب).
• خبرة في GDS (يفضل Amadeus) وأنظمة الموردين B2B.
• إتقان اللغة الإنجليزية والعربية.
• يفضل أن يكون لديك شهادة IATA/UFTAA.

• الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية، وتقديم معلومات دقيقة ومساعدة للعملاء.
• إجراء مكالمات صادرة حسب الحاجة، ومتابعة استفسارات العملاء أو تقديم تحديثات حول الخدمات.
• حل شكاوى ومشكلات العملاء بكفاءة وفعالية، وتصعيد الحالات المعقدة إلى القسم المعني عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات، وتحديث قواعد البيانات والأنظمة حسب الحاجة.
• الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، وضمان الامتثال للوائح الصناعة.
• المساهمة في بيئة فريق إيجابية وداعمة، من خلال التعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف الفريق.
• تحديد وتصعيد التحسينات المحتملة للخدمات أو المنتجات إلى الإدارة.
• المحافظة على معرفة حديثة بمنتجات وخدمات الشركة.

• مهارات اتصال وتفاعل رائعة، مع تركيز قوي على خدمة العملاء.
• تُفضل الخبرة المثبتة في بيئة مركز الاتصال ولكنها ليست ضرورية للمرشح المناسب.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة بشكل احترافي.
• إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر وتطبيقات البرامج ذات الصلة.
• القدرة على العمل بفعالية بشكل مستقل وضمن فريق.
• مهارات إدارة الوقت والتنظيم الممتازة.
• الطلاقة في اللغة الإنجليزية أمر ضروري؛ بينما تعتبر الطلاقة في العربية ميزة كبيرة.