Application Support Officer📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة SIJIL عن مسؤول دعم تطبيقات متحمس ودقيق للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. تم تصميم هذه الوظيفة بدوام كامل للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات ويتطلعون إلى بدء أو تطوير حياتهم المهنية في مجال دعم تكنولوجيا المعلومات، مع التركيز بشكل خاص على تطبيقات الأعمال. بصفتك مسؤول دعم تطبيقات، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان التشغيل السلس لتطبيقات أعمالنا من خلال توفير الدعم الأساسي من المستوى الأول والثاني. ستكون أداة رئيسية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والحفاظ على استقرار التطبيق، مما يساهم بشكل مباشر في كفاءة عملياتنا.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لتطبيقات الأعمال، وضمان الاستجابة في الوقت المناسب للحوادث وطلبات الخدمة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيصها وحل المشكلات عبر التطبيقات المستندة إلى .NET، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق التطوير عند الضرورة.
• كتابة وتنفيذ وتحسين استعلامات SQL للتحقيق في تناقضات البيانات، وإنشاء تقارير أساسية، ودعم جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• مراقبة أداء التطبيق وصحة النظام بشكل استباقي، وتحديد ومعالجة المشكلات المحتملة قبل أن تؤثر على المستخدمين.
• تسجيل وتتبع وإدارة جميع الحوادث والطلبات باستخدام نظام التذاكر، مع الحفاظ على وثائق واضحة وتقديم تحديثات في الوقت المناسب لأصحاب المصلحة.
• دعم عمليات نشر التطبيقات وتثبيت التحديثات وتغييرات التكوين بالتنسيق الوثيق مع فرق التطوير والبنية التحتية.
• التواصل بفعالية مع المستخدمين النهائيين لفهم مشكلاتهم، وإبلاغ التقدم المحرز في الحلول، وتأكيد نجاح حل المشكلات.
• صيانة وتحديث وثائق الدعم ومقالات قاعدة المعرفة وإجراءات التشغيل القياسية لضمان ممارسات دعم متسقة.
• المشاركة بنشاط في تحليل السبب الجذري للمشكلات المتكررة والمساهمة في مبادرات التحسين المستمر التي تهدف إلى تعزيز استقرار التطبيق.

المؤهلات والمتطلبات

• الحصول على درجة البكالوريوس أو دبلوم في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة وثيقة.
• خبرة تصل إلى سنتين في دعم التطبيقات أو الدعم الفني أو دور مماثل؛ يتم تشجيع الخريجين الجدد ذوي الخبرة ذات الصلة بشدة على التقديم.
• إظهار خبرة عملية مع تطبيقات .NET، بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل السجلات وفهم أساسي لهندسة التطبيقات.
• إظهار معرفة عملية بـ SQL وقواعد البيانات العلائقية، بما في ذلك القدرة على كتابة الاستعلامات وفهم عمليات الربط وإجراء استكشاف أساسي للأخطاء وإصلاحها؛ تعتبر الخبرة مع Microsoft SQL Server ميزة إضافية.
• الإلمام بعمليات إدارة الحوادث واستخدام أدوات التذاكر.
• امتلاك مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات مع اهتمام دقيق بالتفاصيل.
• إظهار مهارات اتصال جيدة وتوجه مخصص لخدمة العملاء.

المهارات المطلوبة

• دعم تطبيقات .NET
• استعلامات SQL وإدارة قواعد البيانات
• إدارة الحوادث
• إتقان أنظمة التذاكر
• حل المشكلات المتقدم
• التواصل الفعال
• التميز في خدمة العملاء
• مبادئ ITIL (الإلمام)
• أدوات المراقبة (فهم أساسي)
• تحليل سجلات التطبيقات
• عمليات الإصدار والنشر (الوعي)

بيئة العمل والتفاصيل

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. الدور مناسب للأفراد الذين لديهم خبرة من 0 إلى 1 سنوات، ويقدم فرصة لتطوير الخبرة في دعم التطبيقات ضمن بيئة مهنية.