Assistant Front Office Manager📣 إعلان

نبذة عن الدور

تبحث شركة هيلتون عن مدير مساعد لمكتب الاستقبال للانضمام إلى فريقها في المملكة العربية السعودية. يشغل شاغل الوظيفة دورًا أساسيًا في الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان رضا النزلاء، والمساهمة في تحقيق نمو الإيرادات، مع الالتزام بمعايير الخدمة المتميزة التي تشتهر بها هيلتون.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• المساعدة في الإشراف على أنشطة مكتب الاستقبال اليومية، بما في ذلك خدمة النزلاء، والتسجيل، وإدارة مخزون الغرف، وضمان الالتزام بسياسات ومعايير الفندق.
• مراقبة مستويات خدمة النزلاء وتحسينها من خلال تتبع رضا النزلاء، ومعالجة مشكلات الخدمة بسرعة، وتوجيه الفريق لتنفيذ تحسينات تعزز تجربة النزيل الشاملة.
• دعم مبادرات الإيرادات من خلال الترويج لخدمات الفندق وتنفيذ تكتيكات البيع الإضافي لزيادة إشغال الغرف ونمو الإيرادات.
• تسهيل نقل المعرفة للفريق من خلال توفير تحديثات وتدريب منتظم لضمان إلمام الفريق بعروض الفندق وخدماته ومعالمه المحلية.
• الترحيب بالنزلاء، والرد على استفساراتهم، وحل مخاوفهم بسرعة لضمان الالتزام بمعايير الخدمة.
• الإشراف على تجربة النزلاء المهمين (VIP) من خلال مراجعة حجوزاتهم وضمان عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة ومتميزة.
• تحفيز وتطوير فريق مكتب الاستقبال من خلال الإشراف على أعضاء الفريق ودعمهم، ومراقبة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

المؤهلات والمتطلبات

• شغف بنشر روح الضيافة والترحيب.
• العمل بنزاهة والقيام دائمًا بما هو صحيح.
• إلهام الآخرين من خلال القيادة.
• الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج.
• الشعور بالملكية والمسؤولية.
• التركيز على الحاضر، مع جلب الإلحاح والانضباط لكل لحظة، مع العلم أن ذلك يمكن أن يحدث تأثيرًا دائمًا.

المهارات المطلوبة

• خدمة النزلاء
• التسجيل
• إدارة مخزون الغرف
• مراقبة رضا النزلاء
• استراتيجيات نمو الإيرادات
• تقنيات البيع الإضافي
• قيادة وتطوير الفريق
• خبرة في مجال الضيافة
• النزاهة
• القيادة
• العمل الجماعي
• الملكية والمسؤولية

تفاصيل إضافية

هذه الوظيفة بدوام كامل وتقع في المملكة العربية السعودية. يمتلك المرشح المثالي خبرة تتراوح بين 5-10 سنوات في دور مماثل ضمن صناعة الضيافة.

في هيلتون، لا نقتصر على تقديم تجارب متميزة لضيوفنا فحسب، بل نبني أيضًا بيئة عمل متميزة لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكنًا. لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز تقديرًا متكررًا في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work و Fortune.