Client Services Executive📣 إعلان

عن الدور

سهام هي مزود رائد لخدمات التنفيذ الميداني والتسويق، مع التركيز على تحقيق التميز في البيع بالتجزئة لعلامات تجارية السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية. تقدم الشركة مجموعة شاملة من الخدمات بما في ذلك التسويق، تدقيق المتاجر، استخبارات السوق، التنشيطات داخل المتجر، توظيف الموظفين الترويجيين، وحلول تنفيذ البيع بالتجزئة. نحن نبحث عن مدير خدمات عملاء استباقي ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا في جدة. هذا الدور أساسي لإدارة علاقات العملاء، وضمان التسليم السلس للخدمات، والحفاظ على مستويات عالية من رضا العملاء من خلال العمل كحلقة وصل بين العملاء والإدارات الداخلية.

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة وتطوير علاقات قوية وطويلة الأمد مع مجموعة معينة من العملاء.
• العمل كنقطة اتصال أساسية لجميع استفسارات العملاء وطلباتهم ومراسلاتهم.
• التنسيق مع مختلف الإدارات الداخلية لضمان التسليم في الوقت المناسب والفعال للخدمات.
• إعداد تقارير شاملة للعملاء وعروض تقديمية مؤثرة.
• مراقبة مقاييس أداء الخدمة ومعالجة ملاحظات العملاء بشكل استباقي للتحسين المستمر.
• تتبع ومعالجة وحل مخاوف العملاء والمشكلات التشغيلية على الفور.
• عقد اجتماعات منتظمة مع العملاء لمراجعة الأداء ومناقشة المبادرات القادمة.
• ضمان تلبية جميع التزامات العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) المتفق عليها باستمرار.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وحديثة لجميع تفاعلات العملاء ومراسلاتهم.

المؤهلات والمتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
• خبرة مهنية لا تقل عن سنتين في خدمات العملاء أو إدارة الحسابات أو أدوار نجاح العملاء.
• إتقان ممتاز في التواصل الكتابي والشفوي باللغتين الإنجليزية والعربية.
• مهارات قوية في العرض التقديمي وإعداد التقارير.
• إتقان تطبيقات Microsoft Office، بما في ذلك Word و Excel و PowerPoint.
• قدرات تنظيمية وتحليلية وحل مشكلات قوية.
• القدرة على إدارة العملاء المتعددين والأولويات المتنافسة بفعالية.

المهارات المطلوبة

• خدمات العملاء
• إدارة الحسابات
• نجاح العملاء
• التواصل (الإنجليزية والعربية)
• مهارات العرض التقديمي
• مهارات إعداد التقارير
• إتقان حزمة Microsoft Office
• مهارات تنظيمية
• مهارات تحليلية
• حل المشكلات
• معرفة صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG)
• خبرة في التسويق
• فهم عمليات البيع بالتجزئة
• خبرة في التسويق الميداني

بيئة العمل والموقع

هذه وظيفة بدوام كامل مقرها في جدة، مكة المكرمة، المملكة العربية السعودية. يتطلب الدور خبرة من 2 إلى 5 سنوات. تشمل الخبرة المفضلة العمل في قطاعات السلع الاستهلاكية سريعة الحركة (FMCG) أو التسويق أو عمليات البيع بالتجزئة أو التسويق الميداني، بالإضافة إلى الخبرة في التعاون مع العملاء من الشركات والمؤسسات القائمة على الخدمات.