مأمور سنترال

نبذة عن الدور

تبحث شركة تركي بن مقرن للمقاولات عن مأمور سنترال للانضمام إلى فريقها في حائل. يتولى شاغل هذه الوظيفة مسؤولية الإشراف على عمليات تشغيل مقسمات الهاتف، وإدارة المكالمات الواردة والصادرة، وضمان سير العمليات الاتصالية بسلاسة وفعالية. هذا الدور بدوام كامل ويتطلب خبرة تتراوح بين سنتين وخمس سنوات.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم لضمان توصيل المكالمات وتعليقها وتحويلها وقطعها بكفاءة.
• الرد على المكالمات الواردة، وتقديم المعلومات اللازمة للمتصلين، وتحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأشخاص المعنيين.
• تلقي الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وتسجيلها وترحيلها حسب الحاجة، مع ضمان دقة المعلومات.
• متابعة حالة الأجهزة الهاتفية والمقسمات، والإبلاغ الفوري عن أي أعطال أو مشكلات فنية لضمان صيانتها بأسرع وقت ممكن.
• ضمان الالتزام التام بجميع الأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة لعمليات الاتصال.
• رفع التقارير الفنية الدورية للإدارة حول سير العمل، مع توضيح أي صعوبات أو تحديات قد تعيق الأداء.

المؤهلات والخبرة

• خبرة عملية تتراوح بين سنتين وخمس سنوات في مجال تشغيل السنترال أو خدمة العملاء عبر الهاتف.
• القدرة على التعامل مع أنظمة مقسمات الهاتف ولوحات التحويل بكفاءة.
• مهارات اتصال ممتازة وقدرة على التعامل مع مختلف أنواع المكالمات والاستفسارات.

المهارات المطلوبة

• مهارات تنظيمية وإدارة الوقت.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.
• الدقة والانتباه للتفاصيل في تسجيل وترحيل الرسائل.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الطارئة.

بيئة العمل

يعمل مأمور السنترال في مقر الشركة بمدينة حائل، ضمن بيئة عمل مكتبية تتطلب التفاعل المستمر عبر الهاتف. الوظيفة بدوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب الخاص بهذا الدور سيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات، وسيتم الإفصاح عنه خلال عملية المقابلة.