كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء

نبذة عن الدور

تبحث مصنع شركة طلال الدولية التجارية عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في مكة المكرمة. يركز هذا الدور بدوام كامل على تقديم المشورة والمعلومات الأساسية للعملاء، والرد على استفساراتهم، ومعالجة الطلبات الأساسية باستخدام وسائل الاتصالات المختلفة في مركز خدمة العملاء. تتوفر هذه الفرصة لذوي الاحتياجات الخاصة، ضمن شركة متخصصة في الأثاث المكتبي والمنزلي والفندقي.

المهام والمسؤوليات الرئيسية

• الرد على الأسئلة والاستعلامات الأساسية للعملاء، وتقديم المشورة حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها والمواضيع ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، بما في ذلك إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، ومعالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى المستلمة، والإبلاغ عن الحلول المقررة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على الرد على المكالمات الهاتفية بفعالية.
• مهارات قوية في حل المشكلات والتعامل مع استفسارات العملاء.

بيئة العمل

يعمل كاتب استعلامات مركز خدمة العملاء ضمن فريق في مكة المكرمة، في بيئة عمل ديناميكية تركز على تقديم خدمة عملاء ممتازة في قطاع الأثاث. الوظيفة بدوام كامل.

معلومات إضافية

الراتب لهذه الوظيفة غير معلن وسيتم تحديده بناءً على الخبرة والمؤهلات.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة في مصنع شركة طلال الدولية التجارية.