كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء

نبذة عن الوظيفة

تبحث شركة الخليج الطبي عن كاتب استعلامات مركز خدمة عملاء للانضمام إلى فريقها في الرياض. يهدف هذا الدور إلى تقديم الدعم الأساسي للعملاء من خلال الرد على الاستفسارات ومعالجة الطلبات باستخدام قنوات الاتصال المختلفة.

المسؤوليات الرئيسية

• الرد على أسئلة واستعلامات العملاء الأساسية بوضوح ودقة.
• تقديم المشورة للعملاء حول منتجات المنشأة وخدماتها وسياساتها والمواضيع ذات الصلة.
• معالجة طلبات العملاء ومتطلباتهم الأساسية، مثل إرسال الرسائل أو النماذج أو الوثائق الأخرى، بالإضافة إلى معالجة المعاملات المالية.
• حل شكاوى العملاء الأساسية، وإحالة المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى مسؤول الشكاوى أو الموظف المختص.
• تسجيل الاستعلامات والشكاوى المستلمة، والإبلاغ بالحلول المتخذة.
• الالتزام التام بالأدلة الإجرائية والسياسات والإجراءات المنظمة والتقيد بها.

المؤهلات والخبرة

• خبرة تتراوح من 0 إلى 1 سنة في مجال خدمة العملاء أو دور مماثل.
• القدرة على التواصل بفعالية عبر الهاتف والوسائل الإلكترونية.
• مهارات جيدة في حل المشكلات الأساسية.

تفاصيل الوظيفة

هذه الوظيفة بدوام كامل ومقرها في مدينة الرياض. يتم تحديد الراتب بعد المقابلة.

بيئة العمل

يعمل كاتب الاستعلامات ضمن مركز خدمة العملاء، حيث يقدم الدعم المباشر للعملاء ويضمن معالجة استفساراتهم وطلباتهم بكفاءة ووفقًا للإجراءات المعتمدة.

التقديم

ندعو المهتمين الذين يستوفون المتطلبات المذكورة أعلاه للتقديم على هذه الفرصة في شركة الخليج الطبي.