مدير إداري📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: دورك في هذه الوظيفة يتضمن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. ستشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير البرامج لتحقيق جودة ومهنية عالية. عليك تحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية وإعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• تطوير برامج مبتكرة لضمان تحقيق توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحسين جودة الخدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير وتقديم التوصيات المناسبة.

المهارات: استخدام تطبيقات الحاسب الآلي.

انضم إلى فريقنا في شركة إكرام لخدمات الإعاشة كأخصائي عمليات موارد بشرية!
نحن نبحث عن فرد متميز للمساعدة في عمليات الموارد البشرية لدينا وتطبيق سياسات وإجراءات الموارد البشرية في بيئة مهنية.

الوصف الوظيفي:
- تنفيذ الإجراءات والأنظمة والنماذج الخاصة بمراقبة دوام الموظفين.
- الإشراف على تطبيق سياسات وإجراءات الإجازات.
- تحديث المعلومات المتعلقة بالموظفين والتعامل مع شكاويهم واستفساراتهم.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بمجال عمليات الموارد البشرية.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• تنفيذ الإجراءات والنماذج الخاصة بمراقبة دوام موظفي الفروع وإجازاتهم.
• تطبيق سياسات وإجراءات الإجازات.
• التعامل مع شكاوى وملاحظات الموظفين بطريقة مهنية.
• تحديث المعلومات المتعلقة بالموظفين.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بعمليات الموارد البشرية.

المؤهلات:
- البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الموارد البشرية.
- خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات.
- مستوى متقدم في الفوترة، الإشراف، التدريب، والاستشارة.

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: تشارك في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. تشمل المسؤوليات والمشاركة في تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في تلك الأنظمة. كما تشمل إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات وتحليل البيانات لتحديد مؤشرات الأداء.
• تطوير وتجديد إجراءات خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تحليل المعلومات لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمات المقدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرض التوصيات لمعالجة نقاط الضعف.