موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: تشارك في وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. تشمل المسؤوليات والمشاركة في تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء، وتحديد نقاط القوة والضعف في تلك الأنظمة. كما تشمل إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

المهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات وتحليل البيانات لتحديد مؤشرات الأداء.
• تطوير وتجديد إجراءات خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المعنية.
• تحليل المعلومات لضمان التحسين المستمر في جودة الخدمات المقدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة وعرض التوصيات لمعالجة نقاط الضعف.

انضم إلى فريق المقهى لدينا كموظف خدمة عملاء!
نحن نبحث عن موظف خدمة عملاء ودود وحيوي وموثوق للانضمام إلى فريق المقهى لدينا. في هذا الدور، ستقدم خدمة ممتازة لعملائنا، مع ضمان أجواء ترحيبية بينما تدعم العمليات اليومية للمقهى.

المسؤوليات الرئيسية:

• ترحيب العملاء بحرارة عند دخولهم المقهى وتقديم المساعدة حسب الحاجة.
• ضمان إعداد الطلبات بدقة وفي الوقت المحدد.
• معالجة استفسارات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم حلول لتعزيز تجربة العملاء.
• الحفاظ على منطقة عمل نظيفة ومنظمة، بما في ذلك مناطق تناول الطعام وأمام الخدمة.
• التعامل مع معاملات العملاء، بما في ذلك الدفعات النقدية وبطاقات الائتمان، بدقة.
• الترويج لمنتجات المقهى وقائمة العروض وبرامج الولاء.
• المساعدة في إعادة تخزين المخزون والحفاظ على مستويات المخزون.
• التعاون مع أعضاء الفريق لضمان سير العمليات في المقهى بكفاءة وفاعلية.
• الحفاظ على معايير الصحة والسلامة، وضمان أن المقهى يلتزم باللوائح الصحية.
• المساعدة في إعداد وتنظيف المقهى قبل وبعد الخدمة.

المؤهلات:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في المقهى أو بيئة خدمات الطعام.
• habilidades de comunicación y relaciones interpersonales excepcionales.
• قدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى مع الحفاظ على موقف إيجابي.
• مهارات قوية في حل المشكلات واهتمام بالتفاصيل.
• قدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات.
• شغف بالقهوة والطعام وخلق تجربة إيجابية للعملاء.

المهارات المفضلة:

• تجربة بارستا أو دراية بمعدات صنع القهوة.
• معرفة بقوائم المقهى وعمليات إعداد الطعام.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.

هذه وظيفة بدوام كامل، عقد لمدة 12*******﷼ شهريًا.

انضم إلى فريقنا في شركة إكرام لخدمات الإعاشة كأخصائي عمليات موارد بشرية!
نحن نبحث عن فرد متميز للمساعدة في عمليات الموارد البشرية لدينا وتطبيق سياسات وإجراءات الموارد البشرية في بيئة مهنية.

الوصف الوظيفي:
- تنفيذ الإجراءات والأنظمة والنماذج الخاصة بمراقبة دوام الموظفين.
- الإشراف على تطبيق سياسات وإجراءات الإجازات.
- تحديث المعلومات المتعلقة بالموظفين والتعامل مع شكاويهم واستفساراتهم.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بمجال عمليات الموارد البشرية.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• تنفيذ الإجراءات والنماذج الخاصة بمراقبة دوام موظفي الفروع وإجازاتهم.
• تطبيق سياسات وإجراءات الإجازات.
• التعامل مع شكاوى وملاحظات الموظفين بطريقة مهنية.
• تحديث المعلومات المتعلقة بالموظفين.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بعمليات الموارد البشرية.

المؤهلات:
- البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الموارد البشرية.
- خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات.
- مستوى متقدم في الفوترة، الإشراف، التدريب، والاستشارة.