مدير عمليات فنادق📣 إعلان

انضم إلى هيلتون كمشرف على مكتب الاستقبال!
هل لديك شغف بتقديم تجارب استثنائية للضيوف؟ كمشرف على مكتب الاستقبال في هيلتون، ستلعب دورًا حيويًا في الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال، وضمان معايير عالية من الخدمة والضيافة.

• مسؤولياتك: الإشراف على أنشطة مكتب الاستقبال لضمان رضا العملاء عند تسجيل الوصول / تسجيل المغادرة وإدارة طلبات الضيوف.
• تطوير الفريق: تدريب ورصد أعضاء الفريق مع تقديم الدعم والإرشاد لتعزيز خدمة التوصيل.
• التفاعل مع الضيوف: التعامل مع الاستفسارات والشكاوى وضمان تلبية جميع الطلبات الخاصة.
• زيادة المبيعات: زيادة الإيرادات من خلال استراتيجيات البيع الفعالة.

ما الذي نبحث عنه: يجب أن يكون لدى المرشحين خبرة سابقة في مكتب الاستقبال في قطاع الفنادق أو البيع بالتجزئة، ومهارات اتصال ممتازة، وتركيز قوي على خدمة العملاء. المؤهلات المفضلة: تعتبر الشهادات الإشرافية/الإدارية ذات الصلة ميزة. لماذا العمل في هيلتون؟ انضم إلى فريق الضيافة المعترف به عالميًا المكرس لتقديم خدمة من الدرجة العالمية.

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: دورك في هذه الوظيفة يتضمن وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء. ستشارك في تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء وتطوير البرامج لتحقيق جودة ومهنية عالية. عليك تحديد نقاط القوة والضعف في الأنظمة الحالية وإعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء والتنسيق مع الإدارات المختلفة.
• تطوير برامج مبتكرة لضمان تحقيق توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحسين جودة الخدمة.
• إعداد الوثائق والتقارير وتقديم التوصيات المناسبة.

المهارات: استخدام تطبيقات الحاسب الآلي.

انضم إلى فريقنا في شركة إكرام لخدمات الإعاشة كأخصائي عمليات موارد بشرية!
نحن نبحث عن فرد متميز للمساعدة في عمليات الموارد البشرية لدينا وتطبيق سياسات وإجراءات الموارد البشرية في بيئة مهنية.

الوصف الوظيفي:
- تنفيذ الإجراءات والأنظمة والنماذج الخاصة بمراقبة دوام الموظفين.
- الإشراف على تطبيق سياسات وإجراءات الإجازات.
- تحديث المعلومات المتعلقة بالموظفين والتعامل مع شكاويهم واستفساراتهم.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بمجال عمليات الموارد البشرية.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• تنفيذ الإجراءات والنماذج الخاصة بمراقبة دوام موظفي الفروع وإجازاتهم.
• تطبيق سياسات وإجراءات الإجازات.
• التعامل مع شكاوى وملاحظات الموظفين بطريقة مهنية.
• تحديث المعلومات المتعلقة بالموظفين.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بعمليات الموارد البشرية.

المؤهلات:
- البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الموارد البشرية.
- خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات.
- مستوى متقدم في الفوترة، الإشراف، التدريب، والاستشارة.