ممثل خدمة عملاء (كول سنتر)

الوصف العام:

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس وذو مهارات تواصل ممتازة للانضمام إلى فريق علامتنا التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).
• معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم.
• توجيه العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
• ترتيب المواعيد ومتابعة الطلبات وفقًا لإجراءات الشركة.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث سجلاتهم في قاعدة البيانات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى بكل مرونة.
• الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة.
• رفع التقارير اليومية والشهرية

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة .
• قدرة ممتازة على التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع العملاء تحت الضغط.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• لباقة، صبر، وروح تعاونية.

شركة مقاولات تبحث عن شخص لديه خبرة في تسويق خدمات المقاولات وجلب المشاريع.

طبيعة العمل بنظام العمولة (نسبة من كل مشروع يتم كسبه).

يشترط الخبرة والعلاقات في مجال المقاولات أو العقارات.

• إدارة عمليات الموارد البشرية اليومية.
• متابعة المنصات الحكومية وإدخال البيانات.
• حساب الرواتب والمستحقات المالية.
• تطبيق لوائح وأنظمة العمل.
• إعداد التقارير الدورية.
• التواصل مع الجهات الحكومية المعنية.

• شهادة جامعية في إدارة الأعمال أو الموارد البشرية أو تخصصات مشابهة.
• خبرة من 12 سنة في مجال الموارد البشرية.
• إجادة المنصات الحكومية (قوى، مقيم، طاقات، مكتب العمل، التأمينات الاجتماعية).
• معرفة متعمقة بنظام العمل السعودي، حسابات الرواتب، مستحقات نهاية الخدمة، والإجازات السنوية.
• إتقان اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة).
• خبرة متقدمة في برنامج Excel.

• الالتزام والدقة في العمل.
• إدارة الوقت الفعالة.
• مهارات التواصل الفعال.
• القدرة على العمل تحت الضغط.

• راتب تنافسي.
• بيئة عمل محفزة.
• تأمينات اجتماعية.
• فرص للتطوير المهني.