موظف استقبال فندق

الهدف من الوظيفة:

تحقيق نمو فعّال ومستدام لمنصة Take In من خلال جذب مطاعم ومقاهي جديدة، بناء شراكات استراتيجية، وتحليل الأسواق محليًا، مع تركيز على التفكير التحليلي والتخطيط طويل الأمد لتعزيز انتشار المنصة في السعودية.

المهام والمسؤوليات:

• تحديد واستهداف المطاعم المناسبة حسب أولويات التوسع وخطة التغطية.
• قيادة مفاوضات الانضمام وشرح مزايا المنصة ونموذج الإيرادات.
• تقديم تحليلات سوقية وتوصيات استراتيجية حول فرص التوسع الجغرافي.
• التنسيق مع فرق التسويق والتقنية لضمان التكامل في الجهود الميدانية والتقنية.
• جمع ملاحظات العملاء وتقديمها كمدخلات لتحسين المنتج والخدمات.
• المشاركة في تطوير الأدلة التشغيلية لعمليات Onboarding.
• دعم مبادرات الحجز الجماعي، الطلب المسبق، والتوصيل للسيارة من خلال المقترحات الميدانية.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو تخصص مشابه.
• خبرة لا تقل عن سنة في تطوير الأعمال أو المبيعات، ويفضل في التطبيقات أو التوصيل أو SaaS.
• قدرة على التحليل السوقي، إعداد التوصيات التنفيذية، وفهم سلوك المستهلك والمنافسين.
• مهارات تواصل قوية بالعربية، والإنجليزية ميزة إضافية.
• قدرة على العمل بأهداف شهرية واضحة ومؤشرات أداء قابلة للقياس.
• مهارة عالية في استخدام أدوات Google Workspace، Excel، CRM.

بيئة العمل والمزايا:

• شركة ناشئة سعودية ذات طموح توسعي ضخم.
• حوافز مجزية على الإنجاز والنتائج.
• بيئة مرنة، قائمة على الأداء، تتيح فرص نمو مهني حقيقي.

1.استقبال العملاء: التحية والترحيب بالزبائن عند وصولهم

2. إجراء المعاملات: معالجة المدفوعات نقدًا أو عبر البطاقات الائتمانية بدقة وسرعة.

3. تقديم الفواتير: طباعة وتقديم الفواتير للزبائن مع التأكد من دقتها.

4. إدارة النقد: الحفاظ على أمان صندوق النقد ومراقبة مستويات النقد المتاحة.

5. التعامل مع استفسارات العملاء: الرد على أسئلة الزبائن وتقديم المساعدة حسب الحاجة.

6. تسجيل الطلبات: إدخال الطلبات بدقة في النظام والتأكد من توافقها مع الفواتير.

7. إغلاق حسابات الزبائن: التعامل مع المدفوعات النهائية عند مغادرة الزبائن.

8. التعامل مع الشكاوى: معالجة أي شكاوى أو مشكلات قد نطرأ أثناء عملية الدفع.

9. تنظيف منطقة العمل: الحفاظ على نظافة منطقة الكاشير وترتيبها.

10. تعاون مع فريق العمل: العمل بشكل وثيق مع طاقم الخدمة والمطبخ لضمان سير العمل بسلاسة.

11.امكانية الدوام ايام العيد

الوصف العام:

نبحث عن ممثل خدمة عملاء متحمس وذو مهارات تواصل ممتازة للانضمام إلى فريق علامتنا التجارية.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• الرد على مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني والاستفسارات عبر قنوات التواصل المختلفة (الهاتف، البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ).
• معالجة شكاوى العملاء وتقديم حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم.
• توجيه العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات.
• ترتيب المواعيد ومتابعة الطلبات وفقًا لإجراءات الشركة.
• توثيق تفاعلات العملاء وتحديث سجلاتهم في قاعدة البيانات.
• التعاون مع الأقسام الأخرى بكل مرونة.
• الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتحقيق أهداف الأداء المحددة.
• رفع التقارير اليومية والشهرية

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

• خبرة سابقة في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة .
• قدرة ممتازة على التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على التعامل مع العملاء تحت الضغط.
• إتقان استخدام الحاسوب وبرامج Microsoft Office وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• لباقة، صبر، وروح تعاونية.