انضم إلى مجموعة فنادق EHG Enala كموظف استقبال!كجزء حيوي من فريق الضيافة لدينا، ستضمن تجربة ترحيبية لضيوفنا، جنبًا إلى جنب مع مجموعة من المسؤوليات الإدارية.
المسؤوليات الرئيسية:- استقبال الضيوف: رحب بالضيوف عند وصولهم وسهّل إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة.
- خدمة العملاء: استجب بشكل احترافي لاستفسارات الضيوف وطلباتك واهتماماتك أثناء تقديم معلومات حول خدمات الفندق والمعالم المحلية.
- إدارة الحجوزات: تخصيص الغرف المناسبة للضيوف وإدارة عمليات الحجز والإلغاء.
- المهام الإدارية: معالجة المدفوعات، والحفاظ على سجلات دقيقة، وإدارة المكالمات الهاتفية والبريد.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى: التعاون مع فرق التنظيف والصيانة لضمان تجربة ضيف سلسة.
- الحفاظ على منطقة الاستقبال: التأكد من أن مكتب الاستقبال نظيف ومنظم وترحيبي في جميع الأوقات.
المتطلبات:- خبرة سابقة في خدمة العملاء أو الاستقبال ضمن قطاع الضيافة.
- مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي مع سلوك لطيف.
- إجادة أنظمة إدارة الفنادق (PMS).
- مهارات تنظيمية قوية والقدرة على العمل تحت الضغط.
- معرفة اللغة الإنجليزية أو لغات أخرى تعتبر ميزة.
