موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

نظرة عامة: نبحث عن أخصائي خدمة عملاء متميز للانضمام إلى شركة المنيوم الصفا الصناعية. سيكون دورك محوريًا في تحسين معايير الأداء والجودة في خدمة العملاء وضمان رضاهم من خلال تقديم أفضل الحلول والخدمات.

المسؤوليات الرئيسية:

• وضع وتحديد مؤشرات الأداء القياسية في خدمة العملاء.
• المشاركة في تحديث وإعداد إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطوير برامج ومبادرات تسعى لتحسين جودة ومهنية خدمة العملاء.
• تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد نقاط القوة والضعف.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في التسويق، الإعلان، العلاقات العامة أو خدمات العملاء.
• خبرة عملية لمدة عام واحد على الأقل.
• شهادات مهنية مثل MCSE و MOS مفضل.

المهارات المطلوبة:

• المهارات المتقدمة في خدمة العملاء.
• مهارات توكيد الجودة وإدارة ما بعد البيع.
• مهارات إعداد التقارير وقياس آراء العملاء.

مؤسسة آبار الخليج للتجارة تبحث عن أخصائي خدمة عملاء ذو كفاءة عالية للانضمام إلى فريقنا.

الوصف الوظيفي: تركز هذه الوظيفة على وضع وتحديد مؤشرات الأداء والجودة في خدمة العملاء، بمشاركة مستمرة في تحديث الإجراءات والأدلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لضمان كفاءة وجودة الخدمة.
• التنسيق مع الإدارات المختلفة لمعالجة الطلبات والاستفسارات.
• تطوير برامج إبداعية لتحسين نظام خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف.
• إعداد وثائق وتقارير متعلقة بالخدمة وتقديم التوصيات.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي أو خدمات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• خدمة العملاء: متقدم
• التحقيقات: متقدم
• إدارة ما بعد البيع: متقدم
• إعداد التقارير: متقدم
• قياس آراء العملاء: متقدم
• إدارة تجربة العميل: متقدم
• تصميم تجارب العملاء: متقدم

اللغات:

• العربية: متقدم
• الانجليزية: متوسط

انضم إلى مؤسسة الحزم للمعدات الصناعية كأخصائي خدمة عملاء واستمتع بفرصة تطوير مهاراتك في بيئة عمل احترافية.

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن:

• وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطبيق برامج لتعزيز جودة أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمات العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

متطلبات الوظيفة:
• يجب أن يكون لديك درجة البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء، التحقيقات، وتوكيد الجودة.

معلومات إضافية:
• الوظيفة تتطلب العمل 6 أيام في الأسبوع مع ساعات عمل مرنة.
• الراتب المتوقع يتراوح بين 40005000 ريال سعودي.
• يفضل المعرفة باللغة الإنجليزية.