موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

مؤسسة آبار الخليج للتجارة تبحث عن أخصائي خدمة عملاء ذو كفاءة عالية للانضمام إلى فريقنا.

الوصف الوظيفي: تركز هذه الوظيفة على وضع وتحديد مؤشرات الأداء والجودة في خدمة العملاء، بمشاركة مستمرة في تحديث الإجراءات والأدلة.

الواجبات والمهام الرئيسية:

• إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لضمان كفاءة وجودة الخدمة.
• التنسيق مع الإدارات المختلفة لمعالجة الطلبات والاستفسارات.
• تطوير برامج إبداعية لتحسين نظام خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف.
• إعداد وثائق وتقارير متعلقة بالخدمة وتقديم التوصيات.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي أو خدمات العملاء.

المهارات المطلوبة:

• خدمة العملاء: متقدم
• التحقيقات: متقدم
• إدارة ما بعد البيع: متقدم
• إعداد التقارير: متقدم
• قياس آراء العملاء: متقدم
• إدارة تجربة العميل: متقدم
• تصميم تجارب العملاء: متقدم

اللغات:

• العربية: متقدم
• الانجليزية: متوسط

انضم إلى مؤسسة الحزم للمعدات الصناعية كأخصائي خدمة عملاء واستمتع بفرصة تطوير مهاراتك في بيئة عمل احترافية.

في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن:

• وضع وتحديد مؤشرات الأداء ومعايير الجودة في خدمة العملاء.
• المشاركة في تطوير إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
• تطبيق برامج لتعزيز جودة أنظمة خدمة العملاء.
• تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في خدمات العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بخدمة العملاء.

متطلبات الوظيفة:
• يجب أن يكون لديك درجة البكالوريوس في الإعلان والاتصال التسويقي أو العلاقات العامة أو خدمات العملاء.
• مهارات متقدمة في خدمة العملاء، التحقيقات، وتوكيد الجودة.

معلومات إضافية:
• الوظيفة تتطلب العمل 6 أيام في الأسبوع مع ساعات عمل مرنة.
• الراتب المتوقع يتراوح بين 40005000 ريال سعودي.
• يفضل المعرفة باللغة الإنجليزية.

نظرة عامة: انضم إلى فريق خدمة العملاء في شركة الكحال للخدمات الطبية وأصبح جزءًا من بيئة مهنية تسعى لتوفير خدمة عملاء ممتازة وتحقق رضا العملاء. نحن نبحث عن أخصائية خدمة عملاء مميزة تتمتع بالمهارات اللازمة لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• أكمل برنامج تهيئة الموظفين الجدد الإجباري خلال 30 يوم من التعيين.
• التعاون مع مشرف الاستقبال لإبلاغه عن الأنشطة والاحتياجات والمشكلات.
• تطبيق سياسات وإجراءات القسم، وتعزيز الجودة، والسلامة، والبيئة.
• تحية المرضى وسؤالهم عن احتياجاتهم.
• تأكيد المواعيد وتسجيل بيانات المريض وإجراء العمل المكتبي المطلوب.
• تأكيد أهلية المريض للخدمات وإتمام إجراءات الدفع.
• الرد على المكالمات الهاتفية واستفسارات المرضى بشكل احترافي.

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس في الإدارة المكتبية، أو العلاقات العامة، أو خدمات العملاء، أو السكرتارية التنفيذية.
• شهادة Microsoft Office Specialist (MOS) مفضل.

المهارات:

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية.
• خبرة متقدمة في Microsoft Power BI، إدارة ما بعد البيع، إعداد التقارير، قياس آراء العملاء، وإدارة تجربة العميل.