IT Support Specialist II - Riyadh📣 إعلان

<h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">عن الدور</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">تبحث شركة Veeam Software، شركة الثقة في البيانات والذكاء الاصطناعي، عن أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات II للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. بصفتنا روادًا في مجال مرونة البيانات وإدارة وضع أمن البيانات، تكرس Veeam جهودها لمساعدة المؤسسات على ضمان فهم بياناتها وذكائها الاصطناعي وتأمينها ومرونتها. هذه وظيفة بدوام كامل، تتطلب الحضور في الموقع، حيث ستكون أداة رئيسية في دعم موظفي مكتبنا لاحتياجاتهم اليومية في مجال تكنولوجيا المعلومات، مما يضمن سلاسة العمليات وبيئة عمل منتجة. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأساسية لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات اليومية، بدءًا من إدارة البرامج والحسابات وصولًا إلى صيانة الأجهزة وإعدادها، ولعب دور حاسم في إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وضمان حصول موظفينا على التكنولوجيا والدعم الذي يحتاجونه للتفوق. نحن نبحث عن فرد يمكن الاعتماد عليه ويمكنه استكشاف المشكلات غير المألوفة وحلها بشكل مستقل، ومتابعتها حتى الانتهاء بنجاح.</p> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المسؤوليات الرئيسية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">العمل كنقطة اتصال أولية لجميع طلبات تكنولوجيا المعلومات الواردة شخصيًا، عبر نظام التذاكر، البريد الإلكتروني، أو الدردشة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">فرز تذاكر مكتب الخدمة وتحديد أولوياتها وحلها وتصعيدها، مع ضمان الالتزام بأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم دعم شامل لأجهزة وبرامج المستخدم النهائي، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المحمولة، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والأجهزة الطرفية، والطابعات، والأجهزة المحمولة، ومعدات الصوت والفيديو في غرف الاجتماعات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة دورة حياة معدات تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك التوزيع، والتحصيل، والتشخيص الأساسي، وتنسيق الإصلاح، وحفظ السجلات الدقيقة في نظام إدارة أصول الأجهزة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتراخيص البرامج.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إعداد المعدات وحسابات المستخدمين للموظفين الجدد، وإدارة إلغاء تنشيط الحسابات وجمع الأجهزة للموظفين المغادرين.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة حسابات المستخدمين عبر أنظمة مختلفة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين خارج الموقع باستخدام أدوات الوصول عن بُعد وأدوات التشخيص.</li> <li style="margin:0 0 6px;">المساهمة في تحديث قاعدة معارف مكتب الخدمة من خلال توثيق العمليات والإجراءات الدقيقة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">التعاون بفعالية كجزء من فريق تكنولوجيا معلومات دولي.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المؤهلات والمتطلبات</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة لا تقل عن سنتين في مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات أو دور دعم سطح المكتب، ويفضل أن يكون ذلك في بيئة مؤسسية.</li> <li style="margin:0 0 6px;">يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة؛ سيتم أيضًا النظر في الخبرة العملية المكافئة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">إتقان اللغة الإنجليزية والعربية كتابةً وتحدثًا أمر إلزامي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">خبرة مثبتة في دعم أجهزة المستخدم النهائي طوال دورة حياتها بالكامل، بما في ذلك عمليات الإعداد وإنهاء الخدمة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الكفاءة في Active Directory، بما في ذلك إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، وقوائم التوزيع، وإعادة تعيين كلمات المرور، وفتح قفل الحسابات.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الإلمام بأنظمة التذاكر مثل ServiceNow لإدارة عبء العمل وتتبعه.</li> <li style="margin:0 0 6px;">معرفة عملية قوية بأنظمة التشغيل Microsoft Windows (Windows 11؛ Windows 10 ميزة إضافية) و macOS.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الثقة في دعم تطبيقات Microsoft 365.</li> <li style="margin:0 0 6px;">القدرة على إدارة مشكلات متعددة في وقت واحد والتعامل مع طلبات الدعم في الوقت الفعلي.</li> <li style="margin:0 0 6px;">نهج استباقي لخدمة العملاء، مع القدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط والعمل بشكل مستقل.</li> <li style="margin:0 0 6px;">الراحة في التعامل مع معدات تكنولوجيا المعلومات المادية، بما في ذلك رفع ونقل الأجهزة والملحقات حسب الحاجة.</li> <li style="margin:0 0 6px;">رغبة قوية في تعلم المنتجات والتقنيات الجديدة من خلال وقت مخصص في المختبر، والدراسة الذاتية، وموارد الدعم المتاحة.</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">المهارات التقنية</h3> <ul style="margin:0 0 12px; padding-inline-start:24px; list-style-type:disc; list-style-position:outside;"> <li style="margin:0 0 6px;">مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم سطح المكتب</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة أصول الأجهزة</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة تراخيص البرامج</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم أجهزة المستخدم النهائي</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم برامج المستخدم النهائي</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة حسابات المستخدمين</li> <li style="margin:0 0 6px;">دعم مكتب الخدمة عن بُعد</li> <li style="margin:0 0 6px;">إدارة قاعدة المعارف</li> <li style="margin:0 0 6px;">Active Directory</li> <li style="margin:0 0 6px;">ServiceNow</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft Windows</li> <li style="margin:0 0 6px;">macOS</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft 365</li> <li style="margin:0 0 6px;">أساسيات الشبكات (TCP/IP، DNS، DHCP، VPN)</li> <li style="margin:0 0 6px;">Microsoft Exchange</li> <li style="margin:0 0 6px;">Entra ID</li> <li style="margin:0 0 6px;">Jamf</li> <li style="margin:0 0 6px;">Intune</li> <li style="margin:0 0 6px;">ITIL</li> <li style="margin:0 0 6px;">CompTIA A+</li> <li style="margin:0 0 6px;">شهادات Microsoft المستندة إلى الأدوار مثل MD-102 (مسؤول نقطة النهاية)، أو ما شابهها</li> <li style="margin:0 0 6px;">مراقبة الحوادث وإدارتها</li> <li style="margin:0 0 6px;">مهارات البرمجة النصية والأتمتة باستخدام أدوات مثل PowerShell</li> </ul> <h3 style="font-size:18px; font-weight:700; margin:16px 0 8px;">بيئة العمل والترتيب</h3> <p style="margin:0 0 12px; ************;">هذه وظيفة بدوام كامل، تتطلب الحضور في الموقع في الرياض، المملكة العربية السعودية. أسبوع العمل القياسي هو من الأحد إلى الخميس، يبدأ في الساعة 9:00 صباحًا، مع عطلة يومي الجمعة والسبت. قد تكون هناك حاجة إلى مرونة عرضية خارج ساعات العمل القياسية لأحداث مثل نقل المكاتب أو المشاريع الخاصة. سيتم ترتيب أي متطلبات من هذا القبيل والموافقة عليها مسبقًا.</p>