L2 Application Support Engineer Mobile & Web📣 إعلان

عن الدور

تبحث شركة DXC Technology عن مهندس دعم تطبيقات L2 متخصص في تطبيقات الهاتف المحمول والويب للانضمام إلى فريقنا في الرياض، المملكة العربية السعودية. يشغل هذا المنصب بدوام كامل مسؤولية الإشراف على العمليات اليومية لفريق الدعم الفني، مع التركيز على التحقيق في المشكلات المعقدة وحلها عبر منصات الويب والهاتف المحمول. بصفته السلطة الفنية لمستوى L2، يعمل هذا الدور كواجهة رئيسية بين فرق دعم L1 وفرق هندسة L3، مما يضمن التوافر العالي والأداء الأمثل للتطبيقات.

سيكون المهندس أداة أساسية في الحفاظ على سلامة ووظائف المكدس التقني، والذي يشمل ReactJS، React Native، Flutter، و Spring Boot. يتطلب هذا المنصب نهجًا استباقيًا لحل المشكلات وفهمًا عميقًا لمبادئ دعم التطبيقات ضمن بيئة تكنولوجيا معلومات ديناميكية.

المسؤوليات الرئيسية

• إجراء تحليلات متقدمة ومتعمقة لفشل التطبيقات عبر منصات الويب، بما في ذلك إدارة حالة ReactJS، ومشكلات توافق المتصفح، وأخطاء واجهة المستخدم.
• إجراء تصحيح تفصيلي لأعطال تطبيقات الهاتف المحمول والمشكلات الخاصة بالمنصة (iOS/Android) لتطبيقات React Native و Flutter، بما في ذلك عدم تطابق الإصدارات.
• التحقيق في مشكلات الواجهة الخلفية المتعلقة بـ Spring Boot، بما في ذلك تحليل السجلات، وتحديد فشل واجهة برمجة التطبيقات (API)، وتشخيص اختناقات أداء قاعدة البيانات.
• قيادة وتنسيق جلسات "غرفة الحرب" للحوادث الحرجة من المستوى الأول والثاني (P1/P2)، مما يضمن حلاً فعالاً وفي الوقت المناسب.
• توصيل تحديثات الحالة الفنية الواضحة والموجزة لمختلف أصحاب المصلحة وأصحاب الأعمال أثناء إدارة الحوادث.
• إجراء تحليل شامل للأسباب الجذرية (RCA) للمشكلات المتكررة والتعاون مع فرق L3/DevOps لتنفيذ حلول دائمة.
• مراقبة صحة النظام وأدائه باستخدام أدوات مثل ELK Stack، Splunk، Datadog، أو New Relic، وتكوين تنبيهات لزمن استجابة واجهة برمجة التطبيقات (API) ومعدلات تعطل تطبيقات الهاتف المحمول.
• الحفاظ على قاعدة المعرفة الفنية وتحديثها، وضمان بقاء وثائق الدعم لمكونات React و Flutter و Spring Boot دقيقة وسهلة الوصول.
• المساعدة في نشر الإصلاحات السريعة والإصدارات الجديدة، وإجراء فحوصات سلامة ما بعد الإصدار عبر جميع المنصات المدعومة لضمان التكامل الناجح.

المؤهلات والخبرة

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة وثيقة.
• 5-8 سنوات من الخبرة في أدوار الدعم الفني.
• خبرة عملية في تصحيح تطبيقات ReactJS، بما في ذلك الكفاءة مع Redux أو Context API.
• معرفة قوية بأطر تطوير الهاتف المحمول مثل React Native و Flutter، مع خبرة في التعامل مع مشكلات APK/IPA و Firebase Crashlytics.
• فهم قوي لهندسة Spring Boot، بما في ذلك الخدمات المصغرة (Microservices) وواجهات برمجة التطبيقات (REST APIs).
• كفاءة في Java ومراقبة JVM.
• مهارات SQL قوية لأغراض التحقق من البيانات وإعداد التقارير.
• خبرة في أدوات اختبار واجهة برمجة التطبيقات (API) مثل Postman والإلمام بأدوات تجميع السجلات (Log Aggregation tools).
• فهم لخطوط أنابيب CI/CD (مثل Jenkins، GitLab) وبيئات السحابة (مثل AWS، Azure).

المهارات والكفاءات المطلوبة

• تقنيات الواجهة الأمامية والهاتف المحمول: ReactJS، React Native، Flutter، Redux، Context API، Firebase Crashlytics
• تقنيات الواجهة الخلفية: Spring Boot، Microservices، REST APIs، Java، JVM monitoring
• قواعد البيانات والأدوات: SQL، Postman، أدوات تجميع السجلات (Log Aggregation tools)
• البنية التحتية و DevOps: خطوط أنابيب CI/CD، Jenkins، GitLab، بيئات السحابة (AWS، Azure)
• مهارات استثنائية في حل المشكلات والقدرة على الأداء بفعالية تحت الضغط.
• مهارات اتصال واضحة وفعالة باللغة الإنجليزية.

معلومات إضافية

تعتبر شهادة ITIL Foundation، أو شهادات AWS/Azure، أو شهادات Java/React ميزة إضافية. تشمل مقاييس الأداء لهذا الدور متوسط وقت الحل (MTTR)، ونسبة الإصلاحات لأول مرة، ووقت تشغيل التطبيق ونسبة الجلسات الخالية من الأعطال، ومعدل الامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).