موظف مكتب شكاوى📣 إعلان

مسمى الوظيفة: أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي: تبحث شركة تهامة عسير للاستقدام عن أخصائي خدمة عملاء مؤهل للانضمام إلى فريقها. ستكون مسؤولاً عن وضع وتحديد مؤشرات الأداء والمعايير اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. تشمل مهامك الرئيسية المشاركة في تطوير إجراءات خدمة العملاء وتحليل بيانات رضا العملاء لضمان تحسين تجربة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية:

• إجراء دراسات وحللات لتحديد مؤشرات الأداء في خدمة العملاء.
• تطوير برامج مبتكرة لضمان تحقيق توقعات العملاء.
• تحليل المعلومات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء.
• إعداد الوثائق والتقارير المتعلقة بالخدمة وتقديم التوصيات.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة.
• تفضل الشهادات مثل MCSE و MOS و CCNA.

المهارات المطلوبة:

• خبرة متقدمة في خدمة العملاء.
• مهارات قوية في تحقيق الجودة.
• قدرة على إعداد التقارير وتحليل البيانات.
• مهارات استشارية وإدارة تجربة العميل.