مبيعات وخدمة عملاء

وصف وظيفي — أخصائي خدمة عملاء ومبيعات

شركة اختصاص العمل للتجارة | صين لينك
الدوام: 4 مساءً – 9 مساءً (5 ساعات يومياً)

المهام والمسؤوليات

خدمة العملاء:

• الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب بسرعة لا تتجاوز 30 دقيقة خلال أوقات الدوام
• تتبع حالة كل طلب وإبلاغ العميل بالتحديثات بشكل منتظم
• توثيق المشاكل والشكاوى ورفعها للإدارة مع كامل التفاصيل
• الحفاظ على علاقة احترافية ومتابعة مستمرة مع العملاء الحاليين

المبيعات:

• مراسلة العملاء المحتملين القادمين من الحملات الإعلانية ومتابعتهم
• تقديم عروض الخدمات بأسلوب واضح وإقناعي
• إغلاق الطلبات وتأكيدها مع العميل وتحصيل الموافقة النهائية
• حضور اجتماعات أونلاين مع العملاء عند الحاجة لتوضيح تفاصيل المشاريع

التنظيم والإدارة:

• تحديث جدول متابعة العملاء يومياً (Google Sheet أو ما يُحدد من الإدارة)
• إرسال تقرير يومي للإدارة في نهاية كل وردية يتضمن: عدد العملاء المتواصلين، حالة كل محادثة، الطلبات المُغلقة، المشاكل المرفوعة

نظام العمل بشكل مبسط

الشركة وسيط استيراد متخصص من الصين في ثلاثة قطاعات: تأثيث الصالونات، مقاعد الكافيهات، ومناطق الألعاب الداخلية وغيرها من المجالات . العميل يتواصل، أنت تفهم احتياجه، تُدخله في نظام المتابعة، وتنسّق مع الإدارة (عبر واتساب) للحصول على التفاصيل والأسعار، ثم ترجع للعميل وتُغلق الطلب. كل شيء يُوثَّق ولا يُترك شفهياً.

ما يُقاس عليه الأداء

• سرعة الرد على العملاء (هدف: أقل من 30 دقيقة)
• نسبة تحويل الاستفسارات لطلبات مؤكدة (هدف لا يقل عن 20%)
• التزام التقرير اليومي بدون تذكير
• رضا العملاء ومستوى التواصل معهم

المهارات المطلوبة

• أسلوب تواصل واضح ومحترف بالعربية
• إتقان واتساب والأدوات الأساسية (Google Sheets أو Excel)
• قدرة على الإقناع والمتابعة بدون ضغط مزعج
• انضباط في الحضور والتقارير
• القدرة على حضور اجتماعات فيديو (Zoom أو Meet)